En Wildzy prometemos retiros ultrarrápidos a través de tus métodos de pago habituales. Hay una norma que se aplica a todos: antes del primer retiro, sea cual sea su importe, tu identidad debe estar verificada.
Requisito previo a cualquier retiro
Cualquier solicitud de retiro, sea cual sea el importe, activa la verificación KYC completa. También es obligatoria al superar los 2.000 € en depósitos acumulados o si una transacción se considera sospechosa. Estos son los documentos necesarios:
| Documento | Detalles |
|---|---|
| Documento de identidad oficial con foto | Por ambas caras si es necesario; validez de al menos 3 meses |
| Selfie con el documento de identidad | Rostro y documento legibles |
| Extracto bancario o factura de suministros | De menos de 3 meses |
| Foto de la tarjeta de depósito | Por ambas caras, con los 6 primeros y los 4 últimos dígitos visibles y el CVV/CVC tapado |
El titular de la cuenta debe ser mayor de edad y su nombre debe coincidir con el que figura en la tarjeta.
Cómo solicitar un retiro en Wildzy casino
La solicitud se hace desde tu cuenta, en el navegador, en ordenador o en móvil.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Abre la sección de retiro e indica el importe deseado.
- Si aún no lo has hecho, envía tus documentos KYC.
- Confirma la solicitud.
- Espera a que termine la revisión de tu documentación.
Enviar los documentos por adelantado
Nada te impide verificar tu cuenta antes de tu primera solicitud. Con la documentación ya validada evitas esperar la revisión justo cuando quieres retirar.
Plazos de verificación
El tiempo de tramitación depende ante todo de la verificación de identidad. Según tu perfil, el nivel de control puede ser simplificado (SDD), estándar (CDD) o reforzado (EDD).
| Paso | Desarrollo |
|---|---|
| Envío de los documentos | En la primera solicitud de retiro o antes |
| Revisión KYC | Normalmente completada en menos de 48 horas |
| Control reforzado (EDD) | Para clientes de alto riesgo y transacciones importantes |
Mientras la identificación no sea suficiente, podemos restringir un servicio, un pago o un retiro.
Método de pago y titular
No se aceptan pagos de terceros: el nombre del titular de la tarjeta y el del titular de la cuenta deben coincidir. Si se acepta un reembolso, el importe se abona en el método de pago original.
Reembolso de una transacción
Un error técnico, una transacción duplicada o una cuenta comprometida pueden dar derecho a reembolso. La solicitud debe enviarse al soporte en las 24 horas siguientes a la transacción; su revisión tarda hasta 7 días hábiles. Las apuestas perdidas y el incumplimiento del rollover no son reembolsables.
Retiros y bonos
Nuestros bonos de bienvenida y nuestras recargas semanales están sujetos a un rollover x10 en tragamonedas, definido por los términos y condiciones generales de los bonos. No cumplir el rollover no da derecho a ningún reembolso, y la autoexclusión conlleva la pérdida de los bonos no utilizados.
Retiros y juego responsable
Nuestras herramientas de control siguen permitiendo retirar tu saldo:
- durante un periodo de enfriamiento de 1 a 48 horas, puedes iniciar sesión y retirar tu saldo, pero no depositar ni apostar;
- la autoexclusión dura como mínimo 1 día y puede ser indefinida; se solicita únicamente por e-mail, nunca por chat;
- los límites de depósito, de apuesta, de pérdidas y de sesión se ajustan para periodos de 24 horas a 1 semana.
Seguridad y cumplimiento normativo de los retiros
Cada retiro se enmarca en nuestra política de prevención del blanqueo de capitales:
- supervisión continua de todos los clientes y todas las transacciones;
- justificante del origen de los fondos exigido durante la verificación;
- contracargo sin contacto previo con el soporte: posible suspensión o cierre de la cuenta;
- fraude o uso abusivo: cierre inmediato y posibles acciones legales.
En cuanto a los depósitos
Métodos de depósito, divisa y límites personales se presentan en nuestra página Pagos.
Preguntas frecuentes sobre los retiros
Las respuestas a las preguntas más habituales.
¿Hay que estar verificado para un retiro pequeño?
Sí. La verificación KYC es obligatoria para cualquier solicitud de retiro, sea cual sea el importe.
¿Cuánto tarda la verificación?
La revisión KYC suele completarse en menos de 48 horas.
¿Puedo retirar durante un periodo de enfriamiento?
Sí. Puedes iniciar sesión y retirar tu saldo, pero no depositar ni apostar.
¿En qué método se abona un reembolso?
En el método de pago original.
¿A quién contacto si hay algún problema?
A nuestro soporte, disponible por chat 24/7 o por e-mail, como se indica en la página Atención al cliente.
Nuestros servicios están reservados a mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fija límites y haz pausas.