En Wildzy, cada pregunta de un jugador recibe una respuesta clara. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a cualquier hora, tanto en francés como en inglés.
Un soporte de Wildzy que te escucha
Cuenta, pagos, bonos o una simple duda práctica: todas las solicitudes las gestiona con cuidado un equipo de atención humano. Ninguna pregunta es demasiado pequeña para nosotros.
Nuestros canales de contacto
Ofrecemos dos vías: el chat en directo para conversaciones en tiempo real y el correo electrónico para solicitudes por escrito y documentadas. Hay una dirección aparte reservada para las reclamaciones.
Chat en directo 24/7
El chat te pone en contacto con un agente en tiempo real. Es el canal adecuado para una consulta urgente: acceso a la cuenta, depósito pendiente o activación de un bono.
Soporte por correo electrónico
El correo electrónico es ideal para solicitudes detalladas y para enviar documentación. Las solicitudes de autoexclusión se tramitan únicamente por e-mail: no se gestionan a través del chat.
Dirección para reclamaciones
Para una reclamación formal, disponemos de una dirección de correo específica, distinta del soporte general, que se indica en la sección Reclamaciones del sitio.
Qué gestiona nuestro equipo
La atención al cliente de Wildzy casino cubre todo el recorrido del jugador, desde la apertura de la cuenta hasta el retiro.
- Verificación de identidad (KYC) y envío de documentos
- Depósitos y seguimiento de pagos
- Solicitudes de retiro
- Bono de bienvenida y recargas semanales
- Acceso a la cuenta e inicio de sesión
- Problemas técnicos
- Solicitudes de reembolso: error técnico, transacción duplicada, cuenta comprometida
- Herramientas de juego responsable: límites, periodo de enfriamiento, autoexclusión
Plazos de respuesta y de tramitación
Los plazos varían según el canal elegido y el tipo de solicitud. Estos son los plazos que comunicamos.
| Canal o solicitud | Disponibilidad o plazo |
|---|---|
| Chat en directo | 24/7, respuesta en tiempo real |
| Soporte por correo electrónico | Solicitudes por escrito recibidas 24/7 |
| Verificación KYC | Normalmente en 48 horas |
| Solicitud de reembolso | Debe enviarse en las 24 horas siguientes a la transacción; revisión en un máximo de 7 días hábiles |
Páginas de ayuda de autoservicio
Muchas respuestas ya están en nuestras páginas de ayuda. Echarles un vistazo antes de escribir suele ahorrar tiempo.
Dónde buscar primero
- Asistencia: preguntas frecuentes sobre la cuenta y los pagos
- Juego responsable: límites, enfriamiento y autoexclusión
- Términos y condiciones: verificación, reembolsos, reclamaciones
- Privacidad: tratamiento de tus datos
Escríbenos
¿Una pregunta, una sugerencia, un problema con tu cuenta? Abre el chat o envíanos un e-mail: te responderemos con una respuesta precisa.
Wildzy está reservado a mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fija tus límites y tómate descansos.