En Wildzy, un equipo de atención humano responde en directo 24/7 por chat, y nuestras direcciones de e-mail se encargan de las solicitudes por escrito. Aquí tienes a quién contactar, para qué y qué debes preparar.
Nuestros canales de contacto
Ofrecemos tres canales. Cada uno tiene su uso: el chat para las dudas del día a día y el e-mail para las solicitudes que requieren constancia por escrito.
| Canal | Disponibilidad | Úsalo para |
|---|---|---|
| Chat en directo | 24/7, atención humana | Dudas sobre la cuenta, los bonos, los juegos y los pagos |
| support@wildzy.io | Solicitud por escrito | Autoexclusión, solicitudes de reembolso, envío de información sobre la cuenta |
| complaints@wildzy.io | Solicitud por escrito | Reclamaciones formales |
Las solicitudes de autoexclusión no se tramitan por chat. Envíalas únicamente por e-mail a support@wildzy.io.
Idiomas de atención
Nuestro equipo responde en francés y en inglés. Toda la comunicación del sitio está disponible en francés; nuestros documentos legales están redactados en inglés.
Nuestro centro de ayuda
Nuestras páginas informativas resuelven la mayoría de las dudas antes incluso de contactar con el equipo:
- Política KYC (verificación de identidad)
- Política de reembolso
- Política de privacidad
- Juego responsable y autoexclusión
- Sobre nosotros
- Contacto
Dudas sobre la cuenta y la verificación
La verificación completa de tu identidad es obligatoria en cuanto el total de tus depósitos supera los 2.000 €, ante cualquier solicitud de retiro o si una transacción se considera sospechosa. El proceso consta de unos pocos pasos:
- Envía un documento de identidad oficial con foto, por ambas caras si es necesario. No debe caducar en los próximos 3 meses.
- Añade un selfie sosteniendo ese documento de identidad.
- Adjunta un extracto bancario o una factura de suministros de menos de 3 meses.
- Aporta una foto por ambas caras de la tarjeta usada para depositar: con los 6 primeros y los 4 últimos dígitos visibles y el CVV/CVC tapado.
- Espera a que revisemos tu documentación, normalmente en menos de 48 horas.
El nombre del titular de la tarjeta y el del titular de la cuenta deben coincidir. Los detalles de la apertura de cuenta están en nuestra página Registro.
Reclamaciones y solicitudes relativas a los datos
Para una reclamación, escribe a complaints@wildzy.io describiendo con precisión la situación.
Para un reembolso, la solicitud debe llegar a support@wildzy.io en las 24 horas siguientes a la transacción. Su revisión tarda hasta 7 días hábiles y el importe aceptado se abona en el método de pago original. Son elegibles los errores técnicos, las transacciones duplicadas y las cuentas comprometidas notificadas sin demora.
Nuestra política de privacidad contempla el derecho a la supresión de datos. Los detalles están en nuestra página Privacidad.
Antes de escribirnos
Un mensaje bien documentado se resuelve antes. Recuerda indicar:
- tu nombre de usuario y el e-mail asociado a la cuenta;
- la fecha y la hora exactas de la transacción o la incidencia;
- el importe afectado y el método de pago utilizado;
- el nombre del juego o de la promoción en cuestión;
- una captura de pantalla del mensaje de error o del historial.
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen, ordenadas por tema.
Cuenta
¿Hay que verificar la cuenta al registrarse? No. La verificación se solicita en el primer retiro, al superar los 2.000 € en depósitos acumulados o ante una transacción sospechosa.
¿Cuánto tarda la verificación? La revisión KYC suele completarse en menos de 48 horas.
Bonos
¿Qué rollover tienen nuestros bonos? Nuestros bonos de bienvenida y nuestras recargas semanales tienen un rollover x10 en tragamonedas. Los detalles están en nuestras páginas Bonos y Promociones.
¿Quién tiene acceso al cashback? El cashback es válido únicamente para clientes VIP.
Pagos
¿Puedo depositar con la tarjeta de un familiar? No. El nombre del titular de la tarjeta debe ser el del titular de la cuenta.
¿Qué ocurre en caso de contracargo? Un contracargo iniciado sin contactar antes con el soporte puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta.
Juegos
¿Hay que descargar algún software? No. Todos nuestros juegos funcionan directamente en el navegador, tanto en ordenador como en móvil.
¿Qué proveedores hay en Wildzy casino? Entre otros, Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games y Merkur en tragamonedas, y 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 y Betgames TV en directo.
Juego responsable
¿Cómo solicito la autoexclusión? Por e-mail a support@wildzy.io, nunca por chat. Dura como mínimo 1 día y puede ser indefinida; durante ese periodo no se puede abrir ninguna cuenta nueva.
¿Qué es el periodo de enfriamiento? Una pausa de 1 a 48 horas: puedes iniciar sesión y retirar tu saldo, pero no depositar ni apostar.
Nuestros servicios están reservados a mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fíjate límites y haz pausas.