Chez Wildzy, nous promettons des retraits ultra-rapides via vos moyens de paiement habituels. Une règle s'applique à tous : avant le premier retrait, quel que soit son montant, votre identité doit être vérifiée.
Condition avant tout retrait
Toute demande de retrait, quel que soit le montant, déclenche la vérification KYC intégrale. Elle s'impose aussi au-delà de 2 000 € de dépôts cumulés ou en cas de transaction jugée suspecte. Voici les documents attendus :
| Document | Précisions |
|---|---|
| Pièce d'identité officielle avec photo | Recto et verso si nécessaire ; validité d'au moins 3 mois |
| Selfie avec la pièce d'identité | Visage et document lisibles |
| Relevé bancaire ou facture de services publics | Datant de moins de 3 mois |
| Photo de la carte de dépôt | Recto verso, 6 premiers et 4 derniers chiffres visibles, CVV/CVC masqué |
Le titulaire du compte doit être majeur, et son nom doit correspondre à celui figurant sur la carte.
Comment demander un retrait sur Wildzy casino
La demande se fait depuis votre compte, dans le navigateur, sur ordinateur ou sur mobile.
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez la rubrique de retrait et indiquez le montant souhaité.
- Si ce n'est pas déjà fait, envoyez vos documents KYC.
- Validez la demande.
- Attendez la fin de l'examen de votre dossier.
Envoyer ses documents en avance
Rien n'empêche de faire vérifier votre compte avant votre première demande. Un dossier déjà validé évite d'attendre l'examen au moment où vous voulez retirer.
Délais de vérification
Le temps de traitement dépend d'abord de la vérification d'identité. Selon votre profil, le niveau de contrôle peut être simplifié (SDD), standard (CDD) ou renforcé (EDD).
| Étape | Déroulement |
|---|---|
| Envoi des documents | À la première demande de retrait ou avant |
| Examen KYC | Habituellement bouclé sous 48 heures |
| Contrôle renforcé (EDD) | Pour les clients à haut risque et les transactions importantes |
Tant que l'identification n'est pas suffisante, nous pouvons restreindre un service, un paiement ou un retrait.
Moyen de paiement et titulaire
Les paiements de tiers ne sont pas acceptés : le nom du titulaire de la carte et celui du titulaire du compte doivent être identiques. En cas de remboursement accepté, le montant est recrédité sur le moyen de paiement d'origine.
Remboursement d'une transaction
Une erreur technique, une transaction en double ou un compte compromis peuvent ouvrir droit à remboursement. La demande doit être envoyée au support dans les 24 heures suivant la transaction ; son examen prend jusqu'à 7 jours ouvrables. Les mises perdues et le non-respect du wagering ne sont pas remboursables.
Retraits et bonus
Nos bonus de bienvenue et nos recharges hebdomadaires sont soumis à un wager x10 sur les machines à sous, défini par les conditions générales de bonus. Le non-respect du wagering n'ouvre droit à aucun remboursement, et l'auto-exclusion entraîne la perte des bonus non utilisés.
Retraits et jeu responsable
Nos outils de contrôle restent compatibles avec le retrait de votre solde :
- pendant une période de refroidissement de 1 à 48 heures, vous pouvez vous connecter et retirer votre solde, sans pouvoir déposer ni miser ;
- l'auto-exclusion dure au minimum 1 jour et peut être indéfinie ; elle se demande uniquement par e-mail, jamais par chat ;
- les limites de dépôt, de mise, de pertes et de session se règlent sur 24 heures à 1 semaine.
Sécurité et conformité des retraits
Chaque retrait s'inscrit dans notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent :
- surveillance continue de tous les clients et de toutes les transactions ;
- justificatif de source des fonds exigé lors de la vérification ;
- rétrofacturation sans contact préalable avec le support : suspension ou fermeture possible du compte ;
- fraude ou utilisation abusive : fermeture immédiate et poursuites possibles.
Côté dépôts
Moyens de dépôt, devise et limites personnelles sont présentés sur notre page Paiements.
Questions fréquentes sur les retraits
Les réponses aux questions les plus posées.
Faut-il être vérifié pour un petit retrait ?
Oui. La vérification KYC est obligatoire pour toute demande de retrait, quel que soit le montant.
Combien de temps prend la vérification ?
L'examen KYC est habituellement bouclé sous 48 heures.
Puis-je retirer pendant une période de refroidissement ?
Oui. Vous pouvez vous connecter et retirer votre solde, mais pas déposer ni miser.
Sur quel moyen est crédité un remboursement ?
Sur le moyen de paiement d'origine.
Qui contacter en cas de problème ?
Notre support, joignable par chat 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail, comme indiqué sur la page Assistance.
Nos services sont réservés aux personnes majeures. Le jeu comporte un risque financier : fixez des limites et faites des pauses.