Bei Wildzy versprechen wir blitzschnelle Auszahlungen über Ihre gewohnten Zahlungsmittel. Eine Regel gilt für alle: Vor der ersten Auszahlung muss Ihre Identität verifiziert werden, unabhängig vom Betrag.
Voraussetzung für jede Auszahlung
Jede Auszahlungsanfrage löst unabhängig vom Betrag die vollständige KYC-Verifizierung aus. Sie ist außerdem ab 2.000 € kumulierter Einzahlungen oder bei einer als verdächtig eingestuften Transaktion erforderlich. Diese Dokumente werden benötigt:
| Dokument | Hinweise |
|---|---|
| Amtlicher Lichtbildausweis | Bei Bedarf Vorder- und Rückseite; mindestens 3 Monate gültig |
| Selfie mit dem Ausweis | Gesicht und Dokument gut erkennbar |
| Kontoauszug oder Versorgerrechnung | Nicht älter als 3 Monate |
| Foto der Einzahlungskarte | Vorder- und Rückseite, die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sichtbar, CVV/CVC abgedeckt |
Der Kontoinhaber muss volljährig sein, und sein Name muss mit dem auf der Karte übereinstimmen.
So beantragen Sie eine Auszahlung im Wildzy Casino
Die Anfrage stellen Sie in Ihrem Konto, im Browser, am Computer oder mobil.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
- Öffnen Sie den Auszahlungsbereich und geben Sie den gewünschten Betrag ein.
- Falls noch nicht geschehen, senden Sie Ihre KYC-Dokumente.
- Bestätigen Sie die Anfrage.
- Warten Sie, bis die Prüfung Ihrer Unterlagen abgeschlossen ist.
Dokumente vorab einreichen
Nichts spricht dagegen, Ihr Konto schon vor Ihrer ersten Anfrage verifizieren zu lassen. Mit bereits geprüften Unterlagen müssen Sie nicht auf die Prüfung warten, wenn Sie auszahlen möchten.
Bearbeitungszeiten der Verifizierung
Die Bearbeitungszeit hängt vor allem von der Identitätsprüfung ab. Je nach Profil kann die Prüfstufe vereinfacht (SDD), standard (CDD) oder verstärkt (EDD) sein.
| Schritt | Ablauf |
|---|---|
| Einreichen der Dokumente | Bei der ersten Auszahlungsanfrage oder vorher |
| KYC-Prüfung | In der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen |
| Verstärkte Prüfung (EDD) | Für Kunden mit hohem Risiko und größere Transaktionen |
Solange die Identifizierung nicht ausreicht, können wir einen Dienst, eine Zahlung oder eine Auszahlung einschränken.
Zahlungsmittel und Inhaber
Zahlungen Dritter werden nicht akzeptiert: Der Name des Karteninhabers und der des Kontoinhabers müssen übereinstimmen. Bei einer genehmigten Rückerstattung wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
Rückerstattung einer Transaktion
Ein technischer Fehler, eine doppelte Transaktion oder ein kompromittiertes Konto können einen Anspruch auf Rückerstattung begründen. Der Antrag muss innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion beim Support eingehen; die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage. Verlorene Einsätze und nicht erfüllte Umsatzbedingungen werden nicht erstattet.
Auszahlungen und Boni
Für unsere Willkommensboni und wöchentlichen Reloads gilt eine 10-fache Umsatzanforderung an Spielautomaten, festgelegt in den allgemeinen Bonusbedingungen. Nicht erfüllte Umsatzbedingungen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, und der Selbstausschluss führt zum Verfall ungenutzter Boni.
Auszahlungen und verantwortungsvolles Spielen
Unsere Kontrollinstrumente schließen die Auszahlung Ihres Guthabens nicht aus:
- während einer Abkühlphase von 1 bis 48 Stunden können Sie sich einloggen und Ihr Guthaben auszahlen, aber weder einzahlen noch Einsätze tätigen;
- der Selbstausschluss dauert mindestens 1 Tag und kann unbefristet sein; er wird ausschließlich per E-Mail beantragt, niemals über den Chat;
- Einzahlungs-, Einsatz-, Verlust- und Sitzungslimits lassen sich für 24 Stunden bis 1 Woche festlegen.
Sicherheit und Compliance bei Auszahlungen
Jede Auszahlung unterliegt unserer Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche:
- laufende Überwachung aller Kunden und aller Transaktionen;
- Nachweis der Mittelherkunft bei der Verifizierung erforderlich;
- Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit dem Support: mögliche Sperrung oder Schließung des Kontos;
- Betrug oder Missbrauch: sofortige Schließung und mögliche rechtliche Schritte.
Zu den Einzahlungen
Einzahlungsmethoden, Währung und persönliche Limits stellen wir auf unserer Seite Zahlungen vor.
Häufige Fragen zu Auszahlungen
Antworten auf die häufigsten Fragen.
Muss ich auch für eine kleine Auszahlung verifiziert sein?
Ja. Die KYC-Verifizierung ist für jede Auszahlungsanfrage Pflicht, unabhängig vom Betrag.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Die KYC-Prüfung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.
Kann ich während einer Abkühlphase auszahlen?
Ja. Sie können sich einloggen und Ihr Guthaben auszahlen, aber weder einzahlen noch Einsätze tätigen.
Auf welches Zahlungsmittel wird eine Rückerstattung gebucht?
Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
An wen wende ich mich bei Problemen?
An unseren Support, erreichbar rund um die Uhr per Chat oder per E-Mail, wie auf der Seite Kundenservice angegeben.
Unsere Dienste sind Volljährigen vorbehalten. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.