Estos términos regulan el uso de Wildzy, plataforma de casino online y apuestas. Nuestras políticas de KYC y de reembolso se actualizaron el 13 de marzo de 2024; usar el sitio implica aceptar la política de reembolso.
1. Disposiciones generales
El juego con dinero conlleva riesgo de pérdida. El acceso a nuestras tragaperras, al casino en directo, a las apuestas deportivas y al mercado de predicciones está reservado a mayores de edad. Ponemos a tu disposición las herramientas de juego responsable que se describen más abajo.
2. Divisa de las ofertas
Los importes de nuestras promociones y el umbral de verificación se expresan en euros (€).
3. Apertura y gestión de la cuenta
El titular de la cuenta debe ser mayor de edad y facilitar información exacta. El nombre del titular de la tarjeta de pago debe coincidir con el de la cuenta.
3.1. Documentos de verificación
Durante la verificación se solicitan los siguientes documentos.
| Documento | Detalle |
|---|---|
| Documento de identidad oficial con foto | Por ambas caras si es necesario, con validez superior a 3 meses |
| Selfie con el documento de identidad | Rostro y documento visibles |
| Extracto bancario o factura de suministros | Con fecha de menos de 3 meses |
| Foto de la tarjeta de depósito | Por ambas caras, con los 6 primeros y los 4 últimos dígitos visibles y el CVV tapado |
4. Verificación KYC y retiros
Aplicamos tres niveles de control (SDD, CDD, EDD) según el perfil de riesgo. La verificación completa es obligatoria en los siguientes casos.
| Desencadenante | Consecuencia |
|---|---|
| Depósitos acumulados superiores a 2.000 € | Verificación KYC completa |
| Cualquier solicitud de retiro | Verificación KYC completa antes del pago |
| Transacción sospechosa | Verificación reforzada, posible restricción de la cuenta |
4.1. Pasos de un primer retiro
El primer retiro sigue un orden concreto.
- Envías tu solicitud de retiro.
- Aportas los documentos solicitados.
- Revisamos el expediente, normalmente en 48 horas.
- Una vez verificada la cuenta, se procesa el retiro.
Los detalles de los retiros figuran en la página Retiros.
5. Depósitos
Los depósitos se realizan con métodos de pago a nombre del titular de la cuenta. Los métodos disponibles se presentan en la página Pagos.
6. Bonos y promociones
Nuestros bonos de bienvenida y recargas semanales, válidos solo en tragaperras, están sujetos a un wagering x10 y a unos términos y condiciones de bonos detallados en la página Bonos. La autoexclusión conlleva la pérdida de los bonos no utilizados.
7. Juego responsable
Ofrecemos varias herramientas de control, que se pueden activar desde la cuenta o a través del soporte.
- Límites de depósito, para un periodo de 24 horas a 1 semana
- Límites de apuesta, para un periodo de 24 horas a 1 semana
- Límites de pérdidas
- Límite de duración de la sesión
- Periodo de enfriamiento de 1 hora a 48 horas
- Autoexclusión temporal, con una duración mínima de 1 día, o indefinida
- Consulta del historial de juego
Las solicitudes de autoexclusión se hacen únicamente por correo electrónico al soporte, nunca por el chat. No se puede crear ninguna cuenta nueva durante el periodo de exclusión. Más información en la página Juego responsable.
8. Política de reembolso
Cualquier solicitud de reembolso debe enviarse por correo electrónico al soporte en las 24 horas siguientes a la transacción. La revisión tarda hasta 7 días hábiles y el importe aceptado se abona en el método de pago original.
8.1. Casos admitidos y excluidos
Solo determinadas situaciones dan derecho a un reembolso.
- Admitidos: error técnico o bancario si los fondos no se han usado para jugar, transacción duplicada, cuenta comprometida notificada sin demora
- Excluidos: apuestas perdidas, insatisfacción, incumplimiento del wagering, autoexclusión solicitada después de jugar
9. Lucha contra el fraude
Supervisamos de forma continua las cuentas y las transacciones. Están prohibidas las siguientes conductas.
- Iniciar un contracargo sin contactar antes con el soporte
- Intentar obtener un reembolso de forma fraudulenta
- Usar una tarjeta a nombre de un tercero
- Crear una cuenta durante un periodo de autoexclusión
Cualquier actividad fraudulenta conlleva el cierre inmediato de la cuenta y puede dar lugar a acciones legales.
10. Suspensión y cierre de la cuenta
Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de contracargo no acordado, fraude o incumplimiento de estos términos. El servicio, los pagos o los retiros pueden restringirse hasta una identificación suficiente del jugador.
11. Procedimiento de reclamación
Una reclamación sigue dos pasos.
- Contacta con el soporte por chat en directo o por correo electrónico, 24/7.
- Si la respuesta no te satisface, escribe a la dirección de correo dedicada a reclamaciones, indicada en la sección Reclamaciones del sitio.
Wildzy está reservado a mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fija tus límites y tómate descansos.