Ve Wildzy slibujeme bleskové výběry přes vaše obvyklé platební metody. Pro všechny platí jedno pravidlo: před prvním výběrem, bez ohledu na jeho výši, musí být ověřena vaše totožnost.
Podmínka před každým výběrem
Každá žádost o výběr, bez ohledu na částku, spouští úplné ověření KYC. Vyžaduje se také při vkladech nad 2 000 € celkem nebo v případě transakce vyhodnocené jako podezřelá. Požadované dokumenty:
| Dokument | Upřesnění |
|---|---|
| Úřední doklad totožnosti s fotografií | V případě potřeby obě strany; platnost alespoň 3 měsíce |
| Selfie s dokladem totožnosti | Čitelný obličej i doklad |
| Bankovní výpis nebo faktura za energie | Ne starší 3 měsíců |
| Fotografie vkladové karty | Obě strany, viditelných prvních 6 a posledních 4 číslic, CVV/CVC zakryté |
Majitel účtu musí být plnoletý a jeho jméno musí odpovídat jménu na kartě.
Jak požádat o výběr ve Wildzy casino
O výběr požádáte ze svého účtu, v prohlížeči, na počítači nebo na mobilu.
- Přihlaste se ke svému účtu.
- Otevřete sekci výběrů a zadejte požadovanou částku.
- Pokud jste tak ještě neučinili, pošlete své dokumenty KYC.
- Potvrďte žádost.
- Počkejte na dokončení posouzení vaší dokumentace.
Pošlete dokumenty předem
Nic vám nebrání nechat si účet ověřit ještě před první žádostí. Již schválená dokumentace vám ušetří čekání na posouzení ve chvíli, kdy chcete vybírat.
Lhůty ověření
Doba zpracování závisí především na ověření totožnosti. Podle vašeho profilu může být úroveň kontroly zjednodušená (SDD), standardní (CDD) nebo zesílená (EDD).
| Krok | Průběh |
|---|---|
| Zaslání dokumentů | Při první žádosti o výběr nebo dříve |
| Posouzení KYC | Obvykle do 48 hodin |
| Zesílená kontrola (EDD) | U vysoce rizikových klientů a velkých transakcí |
Dokud identifikace není dostatečná, můžeme omezit službu, platbu nebo výběr.
Platební metoda a držitel
Platby třetích stran nepřijímáme: jméno držitele karty a jméno majitele účtu musí být totožná. V případě schválené refundace se částka vrací na původní platební metodu.
Refundace transakce
Nárok na refundaci může zakládat technická chyba, duplicitní transakce nebo kompromitovaný účet. Žádost je třeba poslat podpoře do 24 hodin od transakce; její posouzení trvá až 7 pracovních dní. Prohrané sázky a nesplnění sázkových podmínek nejsou vratné.
Výběry a bonusy
Naše uvítací bonusy a týdenní reloady podléhají sázkovým podmínkám 10x na automatech, stanoveným všeobecnými bonusovými podmínkami. Nesplnění sázkových podmínek nezakládá nárok na refundaci a sebevyloučení vede ke ztrátě nevyužitých bonusů.
Výběry a zodpovědné hraní
Naše kontrolní nástroje vám výběr zůstatku neznemožní:
- během období na vychladnutí od 1 do 48 hodin se můžete přihlásit a vybrat zůstatek, ale nemůžete vkládat ani sázet;
- sebevyloučení trvá minimálně 1 den a může být na dobu neurčitou; žádá se o něj pouze e-mailem, nikdy přes chat;
- limity vkladů, sázek, proher a relací se nastavují na 24 hodin až 1 týden.
Bezpečnost a compliance výběrů
Každý výběr podléhá našim zásadám proti praní špinavých peněz:
- průběžné sledování všech klientů a všech transakcí;
- doklad o původu prostředků vyžadovaný při ověření;
- chargeback bez předchozího kontaktu s podporou: možné pozastavení nebo uzavření účtu;
- podvod nebo zneužití: okamžité uzavření a možný právní postih.
Co se týče vkladů
Vkladové metody, měnu a osobní limity představujeme na naší stránce Platby.
Časté dotazy k výběrům
Odpovědi na nejčastější otázky.
Musím být ověřen i kvůli malému výběru?
Ano. Ověření KYC je povinné pro každou žádost o výběr, bez ohledu na částku.
Jak dlouho ověření trvá?
Posouzení KYC obvykle trvá do 48 hodin.
Mohu vybírat během období na vychladnutí?
Ano. Můžete se přihlásit a vybrat zůstatek, ale nemůžete vkládat ani sázet.
Na jakou metodu se refundace připisuje?
Na původní platební metodu.
Na koho se obrátit v případě problému?
Na naši podporu, dostupnou přes chat 24/7 nebo e-mailem, jak je uvedeno na stránce Podpora.
Naše služby jsou určeny pouze plnoletým osobám. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte si přestávky.