En Wildzy, la protección de tu cuenta se basa en tres pilares: una verificación de identidad en varios niveles, normas estrictas sobre los pagos y una amplia gama de herramientas de juego responsable. Esta página reúne las normas que se aplican a cada jugador.
Nuestras políticas de seguridad y cumplimiento
Nuestros compromisos se describen en documentos públicos que puedes consultar en cualquier momento. Las políticas KYC y de reembolso se actualizaron el 13 de marzo de 2024.
| Documento | Qué cubre |
|---|---|
| Política KYC | Verificación de identidad, prevención del blanqueo de capitales, documentos solicitados |
| Política de reembolso | Casos de reembolso, plazos, normas sobre contracargos |
| Política de privacidad | Datos recopilados, finalidades, eliminación de datos |
| Juego responsable y autoexclusión | Límites, pausa, autoexclusión, recursos de ayuda |
Protección de tus datos y tu dinero
Solo recopilamos la información necesaria para gestionar tu cuenta: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección postal, número de identificación, documento de identidad oficial, datos de ubicación, información del dispositivo y dirección IP. Se utilizan para el KYC, la gestión de la cuenta, la seguridad, el cumplimiento normativo, el marketing y la lucha contra actividades ilícitas. Estos son los mecanismos establecidos:
- Titular único: el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el del titular de la cuenta.
- Supervisión continua: todos los clientes y transacciones se someten a un seguimiento permanente.
- Bloqueo preventivo: podemos restringir un servicio, un pago o un retiro mientras la identificación no sea suficiente.
- Norma contra contracargos: un chargeback iniciado sin contactar antes con el soporte puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta.
- Lucha contra el fraude: cualquier actividad fraudulenta supone el cierre inmediato de la cuenta y posibles acciones legales.
- Eliminación de datos: tienes derecho a la supresión de tus datos personales.
Verificación (KYC) y prevención del blanqueo
Nuestra política KYC sigue un enfoque basado en el riesgo, con tres niveles de control según el perfil del cliente y de las transacciones.
| Nivel | Nombre | Situación |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Transacciones de riesgo muy bajo |
| CDD | Customer Due Diligence | Control estándar |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Clientes de alto riesgo y transacciones de importe elevado |
Cuándo se solicita la verificación completa
La verificación no se exige al registrarse. Pasa a ser obligatoria en tres casos:
- tus depósitos acumulados superan los 2.000 €;
- solicitas un retiro, sea cual sea su importe;
- una transacción se considera sospechosa.
Documentos que debes aportar
Para validar tu cuenta de Wildzy, prepara los siguientes documentos:
- un documento de identidad oficial con foto, por ambas caras si es necesario;
- un selfi sosteniendo ese documento de identidad;
- un extracto bancario o una factura de suministros de menos de 3 meses;
- una foto por ambas caras de la tarjeta utilizada para el depósito, con los 6 primeros y los 4 últimos dígitos visibles y el CVV/CVC tapado.
Plazos y condiciones
La revisión KYC suele completarse en 48 horas. El documento de identidad no debe caducar en los 3 meses siguientes y su titular debe ser mayor de edad.
Juegos de estudios reconocidos
Nuestras tragaperras proceden de IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur e InOut Games. Nuestras mesas en directo las suministran 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 y Betgames TV. La lista detallada está en nuestra página de proveedores.
Herramientas para mantener el control
Cada cuenta dispone de herramientas de juego responsable, ajustables según tus necesidades:
- Límites de depósito: para un periodo de 24 horas a 1 semana; durante ese periodo se pueden reducir, pero no aumentar.
- Límites de apuesta: para un periodo de 24 horas a 1 semana.
- Límites de pérdidas y límite de duración de sesión.
- Historial de juego disponible en cualquier momento.
- Pausa (cool-down) de 1 hora a 48 horas: puedes iniciar sesión y retirar tu saldo, pero no depositar ni apostar.
- Autoexclusión temporal, de al menos 1 día, o indefinida, con reactivación a nuestra discreción.
Las solicitudes de autoexclusión se hacen únicamente por correo electrónico a support@wildzy.io: las enviadas por chat no se tramitan. Durante el periodo de exclusión no se puede crear ninguna cuenta nueva y los bonos no utilizados se pierden.
Programas como BetBlocker y GamBan bloquean el acceso a sitios de juego; NetNanny y CyberPatrol filtran contenidos para proteger a los menores. Si buscas apoyo externo, Gamblers Anonymous y Gambling Therapy ofrecen su ayuda.
Si surge un problema
Para cualquier reclamación, escribe a complaints@wildzy.io. Para consultas habituales, nuestro soporte responde en support@wildzy.io y por chat en directo, 24/7.
Nuestra política de reembolso establece que la solicitud debe enviarse a support@wildzy.io en las 24 horas siguientes a la transacción. La revisión tarda hasta 7 días hábiles y el importe se abona en el método de pago original.
- Casos admitidos: error técnico o bancario sobre fondos no jugados, transacción duplicada, cuenta comprometida notificada sin demora.
- Casos excluidos: apuestas perdidas, simple insatisfacción, incumplimiento del rollover, medida de juego responsable solicitada después de haber jugado.
Preguntas frecuentes sobre seguridad
Las cuestiones que más se repiten.
¿Tengo que enviar mis documentos al registrarme?
No. La verificación completa se solicita en el primer retiro, al superar los 2.000 € de depósitos acumulados o ante una transacción sospechosa.
¿Puedo depositar con la tarjeta de un familiar?
No. El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el del titular de la cuenta.
¿Cómo solicito la autoexclusión?
Por correo electrónico a support@wildzy.io. Las solicitudes hechas por chat no se tienen en cuenta.
Solo para mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fija tus límites y haz pausas.