Chez Wildzy, chaque question de joueur reçoit une réponse claire. Notre équipe d'assistance est joignable à toute heure, en français comme en anglais.
Un support Wildzy à votre écoute
Compte, paiement, bonus ou simple question pratique : toutes les demandes sont traitées avec soin par une assistance humaine. Aucune question n'est trop petite pour nous.
Nos canaux de contact
Nous proposons deux voies : le chat en direct pour les échanges en temps réel, l'e-mail pour les demandes écrites et documentées. Une adresse distincte est réservée aux réclamations.
Chat en direct 24h/24 et 7j/7
Le chat vous met en relation avec un conseiller en temps réel. C'est le bon canal pour une question urgente : accès au compte, dépôt en attente, activation d'un bonus.
Support par e-mail
L'e-mail convient aux demandes détaillées et à l'envoi de pièces justificatives. Les demandes d'auto-exclusion passent uniquement par e-mail : elles ne sont pas traitées via le chat.
Adresse dédiée aux réclamations
Pour une réclamation formelle, nous disposons d'une adresse e-mail spécifique, distincte du support général, indiquée dans la rubrique Réclamations du site.
Ce que notre équipe prend en charge
L'assistance de Wildzy casino couvre tout le parcours du joueur, de l'ouverture du compte jusqu'au retrait.
- Vérification d'identité (KYC) et envoi des documents
- Dépôts et suivi des paiements
- Demandes de retrait
- Bonus de bienvenue et recharges hebdomadaires
- Accès au compte et connexion
- Problèmes techniques
- Demandes de remboursement : erreur technique, transaction en double, compte compromis
- Outils de jeu responsable : limites, période de cool-down, auto-exclusion
Délais de réponse et de traitement
Les délais varient selon le canal choisi et la nature de la demande. Voici les délais que nous communiquons.
| Canal ou demande | Disponibilité ou délai |
|---|---|
| Chat en direct | 24h/24 et 7j/7, réponse en temps réel |
| Support par e-mail | Demandes écrites reçues 24h/24 et 7j/7 |
| Vérification KYC | Habituellement sous 48 heures |
| Demande de remboursement | À envoyer dans les 24 heures suivant la transaction, examen sous 7 jours ouvrables maximum |
Pages d'aide en libre-service
De nombreuses réponses figurent déjà dans nos pages d'aide. Un coup d'œil avant d'écrire fait souvent gagner du temps.
Où chercher en priorité
- Assistance : questions courantes sur le compte et les paiements
- Jeu responsable : limites, cool-down et auto-exclusion
- Conditions générales : vérification, remboursements, réclamations
- Confidentialité : traitement de vos données
Écrivez-nous
Une question, une suggestion, un souci sur votre compte ? Ouvrez le chat ou envoyez-nous un e-mail : nous revenons vers vous avec une réponse précise.
Wildzy est réservé aux personnes majeures. Le jeu comporte un risque financier : fixez vos limites et faites des pauses.