Ve Wildzy dostane každý dotaz hráče jasnou odpověď. Náš tým podpory je k zastižení kdykoli, francouzsky i anglicky.
Podpora Wildzy, která vám naslouchá
Účet, platba, bonus nebo jen praktický dotaz: všechny požadavky pečlivě vyřizuje lidská podpora. Žádná otázka pro nás není příliš malá.
Naše kontaktní kanály
Nabízíme dvě cesty: živý chat pro komunikaci v reálném čase a e-mail pro písemné a doložené požadavky. Pro reklamace je vyhrazena samostatná adresa.
Živý chat 24/7
Chat vás spojí s pracovníkem podpory v reálném čase. Je to správný kanál pro naléhavý dotaz: přístup k účtu, čekající vklad, aktivace bonusu.
Podpora e-mailem
E-mail se hodí pro podrobné požadavky a zasílání dokladů. Žádosti o sebevyloučení se podávají pouze e-mailem: přes chat se nevyřizují.
Adresa pro reklamace
Pro formální reklamaci máme zvláštní e-mailovou adresu, oddělenou od běžné podpory, uvedenou v sekci Reklamace na webu.
S čím vám náš tým pomůže
Podpora Wildzy casino pokrývá celou cestu hráče, od založení účtu až po výběr.
- Ověření totožnosti (KYC) a zaslání dokumentů
- Vklady a sledování plateb
- Žádosti o výběr
- Uvítací bonus a týdenní reload bonusy
- Přístup k účtu a přihlášení
- Technické problémy
- Žádosti o vrácení peněz: technická chyba, duplicitní transakce, kompromitovaný účet
- Nástroje zodpovědného hraní: limity, období cool-down, sebevyloučení
Doba odezvy a vyřízení
Lhůty se liší podle zvoleného kanálu a povahy požadavku. Zde jsou lhůty, které uvádíme.
| Kanál nebo požadavek | Dostupnost nebo lhůta |
|---|---|
| Živý chat | 24/7, odpověď v reálném čase |
| Podpora e-mailem | Písemné požadavky přijímáme 24/7 |
| Ověření KYC | Obvykle do 48 hodin |
| Žádost o vrácení peněz | Zaslat do 24 hodin od transakce, posouzení nejpozději do 7 pracovních dnů |
Samoobslužné stránky nápovědy
Mnoho odpovědí už najdete na našich stránkách nápovědy. Krátký pohled před napsáním často ušetří čas.
Kde hledat nejdříve
- Podpora: časté dotazy k účtu a platbám
- Zodpovědné hraní: limity, cool-down a sebevyloučení
- Obchodní podmínky: ověření, vrácení peněz, reklamace
- Ochrana osobních údajů: zpracování vašich údajů
Napište nám
Máte dotaz, návrh nebo potíž s účtem? Otevřete chat nebo nám pošlete e-mail: ozveme se vám s konkrétní odpovědí.
Wildzy je určeno pouze plnoletým osobám. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte přestávky.