Bei Wildzy erhält jede Spielerfrage eine klare Antwort. Unser Support-Team ist jederzeit erreichbar, auf Französisch wie auf Englisch.
Ein Wildzy Support, der Ihnen zuhört
Konto, Zahlung, Bonus oder einfach eine praktische Frage: Alle Anliegen werden von echten Mitarbeitern sorgfältig bearbeitet. Keine Frage ist uns zu klein.
Unsere Kontaktwege
Wir bieten zwei Wege an: den Live-Chat für den Austausch in Echtzeit und die E-Mail für schriftliche, dokumentierte Anfragen. Für Beschwerden gibt es eine eigene Adresse.
Live-Chat rund um die Uhr
Über den Chat sind Sie in Echtzeit mit einem Mitarbeiter verbunden. Das ist der richtige Kanal für dringende Fragen: Kontozugang, ausstehende Einzahlung, Aktivierung eines Bonus.
Support per E-Mail
Die E-Mail eignet sich für ausführliche Anfragen und das Einreichen von Nachweisen. Anträge auf Selbstausschluss laufen ausschließlich per E-Mail: Über den Chat werden sie nicht bearbeitet.
Eigene Adresse für Beschwerden
Für eine formelle Beschwerde haben wir eine eigene E-Mail-Adresse, getrennt vom allgemeinen Support, die im Bereich Beschwerden der Website angegeben ist.
Wobei unser Team hilft
Der Support von Wildzy Casino deckt den gesamten Weg des Spielers ab, von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung.
- Identitätsprüfung (KYC) und Einreichen der Dokumente
- Einzahlungen und Nachverfolgung von Zahlungen
- Auszahlungsanträge
- Willkommensbonus und wöchentliche Reload-Boni
- Kontozugang und Login
- Technische Probleme
- Rückerstattungsanträge: technischer Fehler, doppelte Transaktion, kompromittiertes Konto
- Tools für verantwortungsvolles Spielen: Limits, Cool-down-Phase, Selbstausschluss
Antwort- und Bearbeitungszeiten
Die Zeiten hängen vom gewählten Kanal und von der Art der Anfrage ab. Das sind die Zeiten, die wir angeben.
| Kanal oder Anfrage | Verfügbarkeit oder Dauer |
|---|---|
| Live-Chat | Rund um die Uhr, Antwort in Echtzeit |
| Support per E-Mail | Schriftliche Anfragen werden rund um die Uhr angenommen |
| KYC-Prüfung | In der Regel innerhalb von 48 Stunden |
| Rückerstattungsantrag | Innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion einzureichen, Prüfung innerhalb von höchstens 7 Werktagen |
Hilfeseiten zur Selbsthilfe
Viele Antworten finden Sie bereits auf unseren Hilfeseiten. Ein Blick dorthin vor dem Schreiben spart oft Zeit.
Wo Sie zuerst nachsehen sollten
- Support: häufige Fragen zu Konto und Zahlungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Cool-down und Selbstausschluss
- AGB: Verifizierung, Rückerstattungen, Beschwerden
- Datenschutz: Verarbeitung Ihrer Daten
Schreiben Sie uns
Eine Frage, ein Vorschlag, ein Problem mit Ihrem Konto? Öffnen Sie den Chat oder schicken Sie uns eine E-Mail: Wir melden uns mit einer präzisen Antwort bei Ihnen.
Wildzy ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.