Wildzyllä jokainen pelaajan kysymys saa selkeän vastauksen. Asiakastukemme tavoittaa mihin aikaan tahansa sekä ranskaksi että englanniksi.
Wildzyn asiakastuki palveluksessasi
Tili, maksu, bonus tai pelkkä käytännön kysymys: oikeat ihmiset käsittelevät kaikki yhteydenotot huolellisesti. Mikään kysymys ei ole meille liian pieni.
Yhteydenottokanavamme
Tarjoamme kaksi kanavaa: live-chatin reaaliaikaiseen asiointiin ja sähköpostin kirjallisille, dokumentoiduille pyynnöille. Valituksille on varattu erillinen osoite.
Live-chat 24/7
Chatissa pääset reaaliajassa asiakaspalvelijan puheille. Se on oikea kanava kiireellisiin asioihin: tilille kirjautuminen, odottava talletus tai bonuksen aktivointi.
Sähköpostituki
Sähköposti sopii yksityiskohtaisiin pyyntöihin ja liitteiden lähettämiseen. Itsensä sulkemista koskevat pyynnöt käsitellään ainoastaan sähköpostitse: niitä ei käsitellä chatissa.
Erillinen osoite valituksille
Virallisia valituksia varten meillä on oma, yleisestä tuesta erillinen sähköpostiosoite, joka löytyy sivuston Valitukset-osiosta.
Missä tiimimme auttaa
Wildzy casinon asiakastuki kattaa pelaajan koko polun tilin avaamisesta kotiutukseen.
- Henkilöllisyyden todentaminen (KYC) ja asiakirjojen lähettäminen
- Talletukset ja maksujen seuranta
- Kotiutuspyynnöt
- Tervetuliaisbonus ja viikoittaiset talletusbonukset
- Tilille pääsy ja kirjautuminen
- Tekniset ongelmat
- Hyvityspyynnöt: tekninen virhe, kaksinkertainen tapahtuma, vaarantunut tili
- Vastuullisen pelaamisen työkalut: rajat, jäähdyttelyjakso, itsensä sulkeminen
Vastaus- ja käsittelyajat
Ajat vaihtelevat valitun kanavan ja pyynnön luonteen mukaan. Tässä ilmoittamamme ajat.
| Kanava tai pyyntö | Saatavuus tai käsittelyaika |
|---|---|
| Live-chat | 24/7, vastaus reaaliajassa |
| Sähköpostituki | Kirjalliset pyynnöt vastaanotetaan 24/7 |
| KYC-todentaminen | Yleensä 48 tunnin kuluessa |
| Hyvityspyyntö | Lähetettävä 24 tunnin kuluessa tapahtumasta, käsittely enintään 7 arkipäivässä |
Itsepalvelun ohjesivut
Monet vastaukset löytyvät jo ohjesivuiltamme. Pikainen vilkaisu ennen yhteydenottoa säästää usein aikaa.
Mistä kannattaa etsiä ensin
- Asiakastuki: yleiset kysymykset tilistä ja maksuista
- Vastuullinen pelaaminen: rajat, jäähdyttely ja itsensä sulkeminen
- Käyttöehdot: todentaminen, hyvitykset, valitukset
- Tietosuoja: tietojesi käsittely
Kirjoita meille
Onko sinulla kysymys, ehdotus tai ongelma tilisi kanssa? Avaa chat tai lähetä meille sähköpostia: palaamme asiaan täsmällisellä vastauksella.
Wildzy on tarkoitettu vain täysi-ikäisille. Pelaamiseen liittyy taloudellinen riski: aseta itsellesi rajat ja pidä taukoja.