Bei Wildzy erhält jede Spielerfrage eine klare Antwort. Unser Support-Team ist jederzeit erreichbar, auf Französisch ebenso wie auf Englisch.
Ein Wildzy Support, der Ihnen zuhört
Konto, Zahlung, Bonus oder einfach eine praktische Frage: Alle Anliegen werden von echten Mitarbeitern sorgfältig bearbeitet. Keine Frage ist uns zu klein.
Unsere Kontaktkanäle
Wir bieten zwei Wege an: den Live-Chat für den Austausch in Echtzeit und die E-Mail für schriftliche, belegte Anfragen. Für Beschwerden gibt es eine eigene Adresse.
Live-Chat rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Der Chat verbindet Sie in Echtzeit mit einem Mitarbeiter. Das ist der richtige Kanal für dringende Fragen: Kontozugang, ausstehende Einzahlung, Aktivierung eines Bonus.
Support per E-Mail
Die E-Mail eignet sich für ausführliche Anfragen und zum Übermitteln von Nachweisen. Anträge auf Selbstausschluss laufen ausschließlich per E-Mail: Über den Chat werden sie nicht bearbeitet.
Eigene Adresse für Beschwerden
Für eine formelle Beschwerde steht eine spezielle E-Mail-Adresse zur Verfügung, getrennt vom allgemeinen Support und im Bereich Beschwerden der Website angegeben.
Wobei unser Team Ihnen hilft
Der Support von Wildzy Casino begleitet Sie auf dem gesamten Weg als Spieler, von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung.
- Identitätsprüfung (KYC) und Hochladen der Dokumente
- Einzahlungen und Nachverfolgung von Zahlungen
- Auszahlungsanträge
- Willkommensbonus und wöchentliche Reload-Boni
- Kontozugang und Login
- Technische Probleme
- Rückerstattungsanträge: technischer Fehler, doppelte Transaktion, kompromittiertes Konto
- Tools für verantwortungsvolles Spielen: Limits, Cool-down-Phase, Selbstausschluss
Antwort- und Bearbeitungszeiten
Die Zeiten hängen vom gewählten Kanal und von der Art des Anliegens ab. Hier die Fristen, die wir angeben.
| Kanal oder Anliegen | Verfügbarkeit oder Frist |
|---|---|
| Live-Chat | Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, Antwort in Echtzeit |
| Support per E-Mail | Schriftliche Anfragen werden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche entgegengenommen |
| KYC-Prüfung | In der Regel innerhalb von 48 Stunden |
| Rückerstattungsantrag | Innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion zu senden, Prüfung innerhalb von höchstens 7 Werktagen |
Hilfeseiten zur Selbsthilfe
Viele Antworten finden Sie bereits auf unseren Hilfeseiten. Ein kurzer Blick vor dem Schreiben spart oft Zeit.
Wo Sie zuerst nachsehen sollten
- Support: häufige Fragen zu Konto und Zahlungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Cool-down und Selbstausschluss
- AGB: Verifizierung, Rückerstattungen, Beschwerden
- Datenschutz: Verarbeitung Ihrer Daten
Schreiben Sie uns
Eine Frage, ein Vorschlag, ein Problem mit Ihrem Konto? Öffnen Sie den Chat oder senden Sie uns eine E-Mail: Wir melden uns mit einer präzisen Antwort bei Ihnen.
Wildzy ist nur für volljährige Personen bestimmt. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.