Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Wildzy, platformy kasyna online i zakładów. Nasze zasady KYC i polityka zwrotów zostały zaktualizowane 13 marca 2024 r.; korzystanie ze strony oznacza akceptację polityki zwrotów.
1. Postanowienia ogólne
Gry hazardowe wiążą się z ryzykiem straty. Dostęp do naszych automatów, kasyna na żywo, zakładów sportowych i rynku predykcji jest zarezerwowany dla osób pełnoletnich. Udostępniamy narzędzia odpowiedzialnej gry opisane poniżej.
2. Waluta ofert
Kwoty naszych promocji oraz próg weryfikacji są wyrażone w euro (€).
3. Zakładanie i prowadzenie konta
Posiadacz konta musi być pełnoletni i podać prawdziwe informacje. Nazwisko posiadacza karty płatniczej musi być identyczne z nazwiskiem na koncie.
3.1. Dokumenty do weryfikacji
Podczas weryfikacji wymagane są następujące dokumenty.
| Dokument | Szczegóły |
|---|---|
| Urzędowy dokument tożsamości ze zdjęciem | Obie strony w razie potrzeby, ważność dłuższa niż 3 miesiące |
| Selfie z dokumentem tożsamości | Widoczna twarz i dokument |
| Wyciąg bankowy lub rachunek za media | Nie starszy niż 3 miesiące |
| Zdjęcie karty użytej do depozytu | Obie strony, widoczne pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry, zakryty CVV |
4. Weryfikacja KYC i wypłaty
Stosujemy trzy poziomy kontroli (SDD, CDD, EDD) w zależności od profilu ryzyka. Pełna weryfikacja staje się obowiązkowa w następujących przypadkach.
| Czynnik | Skutek |
|---|---|
| Łączne depozyty przekraczające 2000 € | Pełna weryfikacja KYC |
| Każdy wniosek o wypłatę | Pełna weryfikacja KYC przed wypłatą |
| Podejrzana transakcja | Wzmocniona weryfikacja, możliwe ograniczenie konta |
4.1. Etapy pierwszej wypłaty
Pierwsza wypłata przebiega w określonej kolejności.
- Składasz wniosek o wypłatę.
- Przesyłasz wymagane dokumenty.
- Sprawdzamy dokumentację, zwykle w ciągu 48 godzin.
- Po weryfikacji konta wypłata zostaje zrealizowana.
Szczegóły dotyczące wypłat znajdziesz na stronie Wypłaty.
5. Depozyty
Depozyty dokonuje się metodami płatności zarejestrowanymi na posiadacza konta. Dostępne metody przedstawiono na stronie Płatności.
6. Bonusy i promocje
Nasz bonus powitalny i cotygodniowe reloady, przeznaczone wyłącznie do automatów, podlegają wymogowi obrotu x10 oraz regulaminowi bonusów opisanemu na stronie Bonusy. Samowykluczenie oznacza utratę niewykorzystanych bonusów.
7. Odpowiedzialna gra
Oferujemy kilka narzędzi kontroli, które można włączyć na koncie lub przez wsparcie.
- Limity depozytów, w okresie od 24 godzin do 1 tygodnia
- Limity zakładów, w okresie od 24 godzin do 1 tygodnia
- Limity strat
- Limit czasu sesji
- Okres cool-down od 1 godziny do 48 godzin
- Czasowe samowykluczenie, na minimum 1 dzień, lub bezterminowe
- Wgląd w historię gry
Wnioski o samowykluczenie składa się wyłącznie e-mailem do wsparcia, nigdy przez czat. W okresie wykluczenia nie można założyć nowego konta. Więcej informacji na stronie Odpowiedzialna gra.
8. Polityka zwrotów
Każdy wniosek o zwrot należy wysłać e-mailem do wsparcia w ciągu 24 godzin od transakcji. Rozpatrzenie trwa do 7 dni roboczych, a zaakceptowana kwota wraca na pierwotną metodę płatności.
8.1. Przypadki kwalifikujące się i wykluczone
Prawo do zwrotu przysługuje tylko w określonych sytuacjach.
- Kwalifikujące się: błąd techniczny lub bankowy, jeśli środki nie zostały użyte do gry, zdublowana transakcja, przejęte konto zgłoszone niezwłocznie
- Wykluczone: przegrane zakłady, niezadowolenie, niespełnienie wymogu obrotu, samowykluczenie zgłoszone po grze
9. Przeciwdziałanie oszustwom
Stale monitorujemy konta i transakcje. Zabronione są następujące działania.
- Inicjowanie chargebacku bez wcześniejszego kontaktu ze wsparciem
- Próba wyłudzenia zwrotu
- Korzystanie z karty należącej do osoby trzeciej
- Zakładanie konta w okresie samowykluczenia
Każda nieuczciwa działalność skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta i może prowadzić do kroków prawnych.
10. Zawieszenie i zamknięcie konta
Możemy zawiesić lub zamknąć konto w przypadku chargebacku bez uzgodnienia, oszustwa lub naruszenia niniejszego regulaminu. Usługa, płatności lub wypłaty mogą zostać ograniczone do czasu wystarczającej identyfikacji gracza.
11. Procedura reklamacyjna
Reklamacja przebiega w dwóch krokach.
- Skontaktuj się ze wsparciem przez czat na żywo lub e-mail, 24/7.
- Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, napisz na adres e-mail przeznaczony do reklamacji, podany w sekcji Reklamacje na stronie.
Wildzy jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Gra wiąże się z ryzykiem finansowym: ustal swoje limity i rób przerwy.