Ces conditions encadrent l'utilisation de Wildzy, plateforme de casino en ligne et de paris. Nos politiques KYC et de remboursement ont été mises à jour le 13 mars 2024 ; utiliser le site vaut acceptation de la politique de remboursement.
1. Dispositions générales
Le jeu d'argent comporte un risque de perte. L'accès à nos machines à sous, au casino en direct, aux paris sportifs et au marché de prédictions est réservé aux personnes majeures. Nous mettons à disposition des outils de jeu responsable décrits plus bas.
2. Devise des offres
Les montants de nos promotions et le seuil de vérification sont exprimés en euros (€).
3. Ouverture et tenue du compte
Le titulaire du compte doit être majeur et fournir des informations exactes. Le nom du titulaire de la carte de paiement doit être identique à celui du compte.
3.1. Documents de vérification
Lors de la vérification, les documents suivants sont demandés.
| Document | Précision |
|---|---|
| Pièce d'identité officielle avec photo | Recto verso si nécessaire, validité supérieure à 3 mois |
| Selfie avec la pièce d'identité | Visage et document visibles |
| Relevé bancaire ou facture de services publics | Daté de moins de 3 mois |
| Photo de la carte de dépôt | Recto verso, 6 premiers et 4 derniers chiffres visibles, CVV masqué |
4. Vérification KYC et retraits
Nous appliquons trois niveaux de contrôle (SDD, CDD, EDD) selon le profil de risque. La vérification intégrale devient obligatoire dans les cas suivants.
| Déclencheur | Conséquence |
|---|---|
| Dépôts cumulés supérieurs à 2 000 € | Vérification KYC intégrale |
| Toute demande de retrait | Vérification KYC intégrale avant paiement |
| Transaction suspecte | Vérification renforcée, restriction possible du compte |
4.1. Étapes d'un premier retrait
Le premier retrait suit un ordre précis.
- Vous soumettez votre demande de retrait.
- Vous transmettez les documents demandés.
- Nous examinons le dossier, habituellement sous 48 heures.
- Une fois le compte vérifié, le retrait est traité.
Les détails des retraits figurent sur la page Retraits.
5. Dépôts
Les dépôts se font avec des moyens de paiement au nom du titulaire du compte. Les méthodes disponibles sont présentées sur la page Paiements.
6. Bonus et promotions
Nos bonus de bienvenue et recharges hebdomadaires, réservés aux machines à sous, sont soumis à un wager x10 et à des conditions générales de bonus détaillées sur la page Bonus. Une auto-exclusion entraîne la perte des bonus non utilisés.
7. Jeu responsable
Nous proposons plusieurs outils de contrôle, activables depuis le compte ou via le support.
- Limites de dépôt, sur une période de 24 heures à 1 semaine
- Limites de mise, sur une période de 24 heures à 1 semaine
- Limites de pertes
- Limite de durée de session
- Période de cool-down de 1 heure à 48 heures
- Auto-exclusion temporaire, d'une durée minimale de 1 jour, ou indéfinie
- Consultation de l'historique de jeu
Les demandes d'auto-exclusion se font uniquement par e-mail au support, jamais par le chat. Aucun nouveau compte ne peut être créé pendant la période d'exclusion. Plus d'informations sur la page Jeu responsable.
8. Politique de remboursement
Toute demande de remboursement est adressée par e-mail au support dans les 24 heures suivant la transaction. L'examen prend jusqu'à 7 jours ouvrables et le montant accepté est recrédité sur le moyen de paiement d'origine.
8.1. Cas éligibles et exclus
Seules certaines situations ouvrent droit à un remboursement.
- Éligibles : erreur technique ou bancaire si les fonds n'ont pas servi au jeu, transaction en double, compte compromis signalé sans délai
- Exclus : mises perdues, insatisfaction, non-respect du wager, auto-exclusion demandée après le jeu
9. Lutte contre la fraude
Nous surveillons en continu les comptes et les transactions. Les comportements suivants sont interdits.
- Lancer un chargeback sans contacter le support au préalable
- Tenter d'obtenir un remboursement de manière frauduleuse
- Utiliser une carte au nom d'un tiers
- Créer un compte pendant une période d'auto-exclusion
Toute activité frauduleuse entraîne la fermeture immédiate du compte et peut donner lieu à une action en justice.
10. Suspension et fermeture du compte
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de chargeback non concerté, de fraude ou de violation de ces conditions. Le service, les paiements ou les retraits peuvent être restreints jusqu'à identification suffisante du joueur.
11. Procédure de réclamation
Une réclamation suit deux étapes.
- Contactez le support par chat en direct ou par e-mail, 24h/24 et 7j/7.
- Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à l'adresse e-mail dédiée aux réclamations, indiquée dans la rubrique Réclamations du site.
Wildzy est réservé aux personnes majeures. Le jeu comporte un risque financier : fixez vos limites et faites des pauses.