Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Wildzy, einer Plattform für Online-Casino und Wetten. Unsere KYC- und Rückerstattungsrichtlinien wurden am 13. März 2024 aktualisiert; mit der Nutzung der Website akzeptieren Sie die Rückerstattungsrichtlinie.
1. Allgemeine Bestimmungen
Glücksspiel birgt ein Verlustrisiko. Der Zugang zu unseren Spielautomaten, zum Live-Casino, zu den Sportwetten und zum Prognosemarkt ist volljährigen Personen vorbehalten. Wir stellen Tools für verantwortungsvolles Spielen bereit, die weiter unten beschrieben sind.
2. Währung der Angebote
Die Beträge unserer Aktionen und die Verifizierungsschwelle sind in Euro (€) angegeben.
3. Eröffnung und Führung des Kontos
Der Kontoinhaber muss volljährig sein und korrekte Angaben machen. Der Name des Inhabers der Zahlungskarte muss mit dem des Kontos identisch sein.
3.1. Verifizierungsdokumente
Bei der Verifizierung werden folgende Dokumente verlangt.
| Dokument | Hinweis |
|---|---|
| Amtlicher Ausweis mit Foto | Vorder- und Rückseite falls nötig, noch mehr als 3 Monate gültig |
| Selfie mit dem Ausweis | Gesicht und Dokument sichtbar |
| Kontoauszug oder Nebenkostenrechnung | Nicht älter als 3 Monate |
| Foto der Einzahlungskarte | Vorder- und Rückseite, erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar, CVV abgedeckt |
4. KYC-Prüfung und Auszahlungen
Je nach Risikoprofil wenden wir drei Kontrollstufen an (SDD, CDD, EDD). Die vollständige Verifizierung wird in folgenden Fällen Pflicht.
| Auslöser | Folge |
|---|---|
| Kumulierte Einzahlungen von über 2'000 € | Vollständige KYC-Prüfung |
| Jeder Auszahlungsantrag | Vollständige KYC-Prüfung vor der Auszahlung |
| Verdächtige Transaktion | Verstärkte Prüfung, mögliche Einschränkung des Kontos |
4.1. Ablauf einer ersten Auszahlung
Die erste Auszahlung folgt einer festen Reihenfolge.
- Sie stellen Ihren Auszahlungsantrag.
- Sie reichen die verlangten Dokumente ein.
- Wir prüfen die Unterlagen, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
- Sobald das Konto verifiziert ist, wird die Auszahlung bearbeitet.
Details zu Auszahlungen finden Sie auf der Seite Auszahlungen.
5. Einzahlungen
Einzahlungen erfolgen mit Zahlungsmitteln, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Die verfügbaren Methoden werden auf der Seite Zahlungen vorgestellt.
6. Boni und Aktionen
Unsere Willkommensboni und wöchentlichen Reload-Boni, die nur für Spielautomaten gelten, unterliegen einer 10-fachen Umsatzbedingung sowie den Bonusbedingungen, die auf der Seite Boni erläutert sind. Ein Selbstausschluss führt zum Verfall nicht genutzter Boni.
7. Verantwortungsvolles Spielen
Wir bieten mehrere Kontrolltools an, die im Konto oder über den Support aktiviert werden können.
- Einzahlungslimits, für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche
- Einsatzlimits, für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche
- Verlustlimits
- Begrenzung der Sitzungsdauer
- Cool-down-Phase von 1 Stunde bis 48 Stunden
- Befristeter Selbstausschluss von mindestens 1 Tag oder unbefristet
- Einsicht in den Spielverlauf
Anträge auf Selbstausschluss sind ausschliesslich per E-Mail an den Support möglich, nie über den Chat. Während der Ausschlussdauer kann kein neues Konto eröffnet werden. Mehr Informationen auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.
8. Rückerstattungsrichtlinie
Jeder Rückerstattungsantrag ist innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion per E-Mail an den Support zu richten. Die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage, und der genehmigte Betrag wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
8.1. Berechtigte und ausgeschlossene Fälle
Nur bestimmte Situationen begründen einen Anspruch auf Rückerstattung.
- Berechtigt: technischer oder Bankfehler, sofern die Mittel nicht zum Spielen verwendet wurden, doppelte Transaktion, unverzüglich gemeldetes kompromittiertes Konto
- Ausgeschlossen: verlorene Einsätze, Unzufriedenheit, Nichterfüllung der Umsatzbedingungen, nach dem Spielen beantragter Selbstausschluss
9. Betrugsbekämpfung
Wir überwachen Konten und Transaktionen laufend. Folgende Verhaltensweisen sind verboten.
- Ein Chargeback einleiten, ohne zuvor den Support zu kontaktieren
- Versuchen, auf betrügerische Weise eine Rückerstattung zu erhalten
- Eine Karte verwenden, die auf eine Drittperson lautet
- Während eines Selbstausschlusses ein Konto eröffnen
Jede betrügerische Aktivität führt zur sofortigen Schliessung des Kontos und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
10. Sperrung und Schliessung des Kontos
Wir können ein Konto bei nicht abgesprochenem Chargeback, Betrug oder Verstoss gegen diese Bedingungen sperren oder schliessen. Service, Zahlungen oder Auszahlungen können bis zur ausreichenden Identifizierung des Spielers eingeschränkt werden.
11. Beschwerdeverfahren
Eine Beschwerde erfolgt in zwei Schritten.
- Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
- Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, schreiben Sie an die E-Mail-Adresse für Beschwerden, die im Bereich Beschwerden der Website angegeben ist.
Wildzy ist nur für volljährige Personen bestimmt. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.