Tyto podmínky upravují používání Wildzy, platformy online kasina a sázek. Naše zásady KYC a vracení peněz byly aktualizovány 13. března 2024; používáním webu přijímáte zásady vracení peněz.
1. Obecná ustanovení
Hazardní hra s sebou nese riziko ztráty. Přístup k našim automatům, živému kasinu, sportovním sázkám a predikčnímu trhu je vyhrazen plnoletým osobám. Poskytujeme nástroje zodpovědného hraní popsané níže.
2. Měna nabídek
Částky našich promoakcí a práh ověření jsou uvedeny v eurech (€).
3. Založení a vedení účtu
Držitel účtu musí být plnoletý a uvádět přesné informace. Jméno držitele platební karty musí být totožné se jménem na účtu.
3.1. Ověřovací dokumenty
Při ověření požadujeme následující dokumenty.
| Dokument | Upřesnění |
|---|---|
| Úřední doklad totožnosti s fotografií | V případě potřeby z obou stran, platnost delší než 3 měsíce |
| Selfie s dokladem totožnosti | Viditelný obličej i doklad |
| Bankovní výpis nebo účet za energie | Ne starší 3 měsíců |
| Fotografie vkladové karty | Z obou stran, viditelných prvních 6 a posledních 4 číslic, zakrytý CVV |
4. Ověření KYC a výběry
Podle rizikového profilu uplatňujeme tři úrovně kontroly (SDD, CDD, EDD). Úplné ověření je povinné v následujících případech.
| Spouštěč | Důsledek |
|---|---|
| Souhrnné vklady vyšší než 2 000 € | Úplné ověření KYC |
| Jakákoli žádost o výběr | Úplné ověření KYC před výplatou |
| Podezřelá transakce | Zesílené ověření, možné omezení účtu |
4.1. Kroky prvního výběru
První výběr probíhá v přesném pořadí.
- Podáte žádost o výběr.
- Zašlete požadované dokumenty.
- Posoudíme podklady, obvykle do 48 hodin.
- Po ověření účtu je výběr zpracován.
Podrobnosti o výběrech najdete na stránce Výběry.
5. Vklady
Vklady se provádějí platebními metodami na jméno držitele účtu. Dostupné metody jsou uvedeny na stránce Platby.
6. Bonusy a promoakce
Naše uvítací bonusy a týdenní reload bonusy, určené pouze pro automaty, podléhají wageru x10 a bonusovým podmínkám uvedeným na stránce Bonusy. Sebevyloučení vede ke ztrátě nevyužitých bonusů.
7. Zodpovědné hraní
Nabízíme několik kontrolních nástrojů, které lze aktivovat v účtu nebo přes podporu.
- Limity vkladů na období od 24 hodin do 1 týdne
- Limity sázek na období od 24 hodin do 1 týdne
- Limity proher
- Limit délky herní relace
- Období cool-down od 1 hodiny do 48 hodin
- Dočasné sebevyloučení na minimálně 1 den, nebo na neurčito
- Přehled historie hraní
Žádosti o sebevyloučení se podávají pouze e-mailem podpoře, nikdy přes chat. Během období vyloučení nelze založit nový účet. Více informací na stránce Zodpovědné hraní.
8. Zásady vracení peněz
Každou žádost o vrácení peněz zasílejte e-mailem podpoře do 24 hodin od transakce. Posouzení trvá až 7 pracovních dnů a schválená částka se vrací na původní platební metodu.
8.1. Způsobilé a vyloučené případy
Nárok na vrácení peněz zakládají jen některé situace.
- Způsobilé: technická nebo bankovní chyba, pokud prostředky nebyly použity ke hře, duplicitní transakce, kompromitovaný účet nahlášený bez prodlení
- Vyloučené: prohrané sázky, nespokojenost, nesplnění wageru, sebevyloučení požadované po hraní
9. Boj proti podvodům
Účty a transakce nepřetržitě sledujeme. Následující jednání je zakázáno.
- Zahájit chargeback bez předchozího kontaktování podpory
- Pokusit se podvodně získat vrácení peněz
- Používat kartu na jméno třetí osoby
- Založit účet během období sebevyloučení
Jakákoli podvodná činnost vede k okamžitému zrušení účtu a může mít za následek právní kroky.
10. Pozastavení a zrušení účtu
Účet můžeme pozastavit nebo zrušit v případě nedohodnutého chargebacku, podvodu nebo porušení těchto podmínek. Služba, platby nebo výběry mohou být omezeny až do dostatečné identifikace hráče.
11. Reklamační postup
Reklamace probíhá ve dvou krocích.
- Kontaktujte podporu přes živý chat nebo e-mailem, 24/7.
- Pokud vás odpověď neuspokojí, napište na e-mailovou adresu pro reklamace uvedenou v sekci Reklamace na webu.
Wildzy je určeno pouze plnoletým osobám. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte přestávky.