Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της Wildzy, πλατφόρμας online καζίνο και στοιχημάτων. Οι πολιτικές μας για το KYC και τις επιστροφές χρημάτων ενημερώθηκαν στις 13 Μαρτίου 2024· η χρήση του ιστότοπου συνιστά αποδοχή της πολιτικής επιστροφών.
1. Γενικές διατάξεις
Ο τζόγος ενέχει κίνδυνο απώλειας. Η πρόσβαση στους κουλοχέρηδες, στο live καζίνο, στα αθλητικά στοιχήματα και στην αγορά προβλέψεων επιτρέπεται μόνο σε ενήλικες. Παρέχουμε εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού που περιγράφονται παρακάτω.
2. Νόμισμα των προσφορών
Τα ποσά των προσφορών μας και το όριο επαλήθευσης εκφράζονται σε ευρώ (€).
3. Άνοιγμα και διατήρηση λογαριασμού
Ο κάτοχος του λογαριασμού πρέπει να είναι ενήλικας και να παρέχει ακριβή στοιχεία. Το όνομα του κατόχου της κάρτας πληρωμής πρέπει να είναι ίδιο με εκείνο του λογαριασμού.
3.1. Έγγραφα επαλήθευσης
Κατά την επαλήθευση ζητούνται τα ακόλουθα έγγραφα.
| Έγγραφο | Διευκρίνιση |
|---|---|
| Επίσημο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία | Και οι δύο όψεις εφόσον χρειάζεται, ισχύς άνω των 3 μηνών |
| Selfie με το έγγραφο ταυτότητας | Ορατά πρόσωπο και έγγραφο |
| Αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας | Με ημερομηνία έως 3 μηνών |
| Φωτογραφία της κάρτας κατάθεσης | Και οι δύο όψεις, ορατά τα 6 πρώτα και τα 4 τελευταία ψηφία, καλυμμένο το CVV |
4. Επαλήθευση KYC και αναλήψεις
Εφαρμόζουμε τρία επίπεδα ελέγχου (SDD, CDD, EDD) ανάλογα με το προφίλ κινδύνου. Η πλήρης επαλήθευση γίνεται υποχρεωτική στις ακόλουθες περιπτώσεις.
| Αιτία | Συνέπεια |
|---|---|
| Σωρευτικές καταθέσεις άνω των 2.000 € | Πλήρης επαλήθευση KYC |
| Κάθε αίτημα ανάληψης | Πλήρης επαλήθευση KYC πριν από την πληρωμή |
| Ύποπτη συναλλαγή | Ενισχυμένη επαλήθευση, πιθανός περιορισμός του λογαριασμού |
4.1. Βήματα πρώτης ανάληψης
Η πρώτη ανάληψη ακολουθεί συγκεκριμένη σειρά.
- Υποβάλλετε το αίτημα ανάληψης.
- Αποστέλλετε τα ζητούμενα έγγραφα.
- Εξετάζουμε τον φάκελο, συνήθως εντός 48 ωρών.
- Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός, η ανάληψη διεκπεραιώνεται.
Λεπτομέρειες για τις αναλήψεις υπάρχουν στη σελίδα Αναλήψεις.
5. Καταθέσεις
Οι καταθέσεις γίνονται με μέσα πληρωμής στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Οι διαθέσιμες μέθοδοι παρουσιάζονται στη σελίδα Πληρωμές.
6. Μπόνους και προσφορές
Τα μπόνους καλωσορίσματος και τα εβδομαδιαία reload, που ισχύουν μόνο για κουλοχέρηδες, υπόκεινται σε wager x10 και σε γενικούς όρους μπόνους που αναλύονται στη σελίδα Μπόνους. Ο αυτοαποκλεισμός συνεπάγεται απώλεια των αχρησιμοποίητων μπόνους.
7. Υπεύθυνο παιχνίδι
Προσφέρουμε διάφορα εργαλεία ελέγχου, που ενεργοποιούνται από τον λογαριασμό ή μέσω της υποστήριξης.
- Όρια κατάθεσης, για περίοδο από 24 ώρες έως 1 εβδομάδα
- Όρια πονταρίσματος, για περίοδο από 24 ώρες έως 1 εβδομάδα
- Όρια απωλειών
- Όριο διάρκειας συνεδρίας
- Περίοδος cool-down από 1 ώρα έως 48 ώρες
- Προσωρινός αυτοαποκλεισμός, με ελάχιστη διάρκεια 1 ημέρας, ή αορίστου χρόνου
- Προβολή ιστορικού παιχνιδιού
Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω e-mail στην υποστήριξη, ποτέ μέσω chat. Κατά την περίοδο αποκλεισμού δεν μπορεί να δημιουργηθεί νέος λογαριασμός. Περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Υπεύθυνο παιχνίδι.
8. Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων αποστέλλεται μέσω e-mail στην υποστήριξη εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή. Η εξέταση διαρκεί έως 7 εργάσιμες ημέρες και το εγκεκριμένο ποσό επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής.
8.1. Επιλέξιμες και εξαιρούμενες περιπτώσεις
Μόνο ορισμένες περιπτώσεις δίνουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
- Επιλέξιμες: τεχνικό ή τραπεζικό σφάλμα εφόσον τα κεφάλαια δεν χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι, διπλή συναλλαγή, παραβιασμένος λογαριασμός που αναφέρθηκε αμέσως
- Εξαιρούμενες: χαμένα πονταρίσματα, δυσαρέσκεια, μη τήρηση του wager, αυτοαποκλεισμός που ζητήθηκε μετά το παιχνίδι
9. Καταπολέμηση της απάτης
Παρακολουθούμε συνεχώς τους λογαριασμούς και τις συναλλαγές. Οι ακόλουθες συμπεριφορές απαγορεύονται.
- Υποβολή chargeback χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την υποστήριξη
- Απόπειρα δόλιας λήψης επιστροφής χρημάτων
- Χρήση κάρτας στο όνομα τρίτου
- Δημιουργία λογαριασμού κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού
Κάθε δόλια δραστηριότητα οδηγεί σε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και μπορεί να επιφέρει νομικά μέτρα.
10. Αναστολή και κλείσιμο λογαριασμού
Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε λογαριασμό σε περίπτωση chargeback χωρίς συνεννόηση, απάτης ή παραβίασης των παρόντων όρων. Η υπηρεσία, οι πληρωμές ή οι αναλήψεις μπορεί να περιοριστούν έως την επαρκή ταυτοποίηση του παίκτη.
11. Διαδικασία καταγγελίας
Μια καταγγελία ακολουθεί δύο βήματα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat ή e-mail, 24/7.
- Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, γράψτε στην ειδική διεύθυνση e-mail για καταγγελίες, που αναφέρεται στην ενότητα Καταγγελίες του ιστότοπου.
Η Wildzy απευθύνεται μόνο σε ενήλικες. Το παιχνίδι ενέχει οικονομικό κίνδυνο: θέστε τα όριά σας και κάντε διαλείμματα.