Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Wildzy, einer Plattform für Online-Casino und Wetten. Unsere KYC- und Rückerstattungsrichtlinien wurden am 13. März 2024 aktualisiert; mit der Nutzung der Website akzeptieren Sie die Rückerstattungsrichtlinie.
1. Allgemeine Bestimmungen
Glücksspiel birgt das Risiko von Verlusten. Der Zugang zu unseren Slots, zum Live-Casino, zu Sportwetten und zum Prognosemarkt ist volljährigen Personen vorbehalten. Wir stellen Tools für verantwortungsvolles Spielen bereit, die weiter unten beschrieben sind.
2. Währung der Angebote
Die Beträge unserer Aktionen und die Verifizierungsschwelle sind in Euro (€) angegeben.
3. Eröffnung und Führung des Kontos
Der Kontoinhaber muss volljährig sein und korrekte Angaben machen. Der Name des Inhabers der Zahlungskarte muss mit dem des Kontos identisch sein.
3.1. Verifizierungsdokumente
Bei der Verifizierung werden folgende Dokumente angefordert.
| Dokument | Hinweis |
|---|---|
| Amtlicher Lichtbildausweis | Bei Bedarf Vorder- und Rückseite, noch mehr als 3 Monate gültig |
| Selfie mit dem Ausweis | Gesicht und Dokument sichtbar |
| Kontoauszug oder Versorgerrechnung | Nicht älter als 3 Monate |
| Foto der Einzahlungskarte | Vorder- und Rückseite, erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar, CVV abgedeckt |
4. KYC-Prüfung und Auszahlungen
Wir wenden je nach Risikoprofil drei Prüfstufen an (SDD, CDD, EDD). Die vollständige Verifizierung wird in folgenden Fällen verpflichtend.
| Auslöser | Folge |
|---|---|
| Kumulierte Einzahlungen über 2.000 € | Vollständige KYC-Prüfung |
| Jeder Auszahlungsantrag | Vollständige KYC-Prüfung vor der Auszahlung |
| Verdächtige Transaktion | Verstärkte Prüfung, mögliche Einschränkung des Kontos |
4.1. Schritte einer ersten Auszahlung
Die erste Auszahlung folgt einem festen Ablauf.
- Sie stellen Ihren Auszahlungsantrag.
- Sie übermitteln die angeforderten Dokumente.
- Wir prüfen die Unterlagen, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
- Sobald das Konto verifiziert ist, wird die Auszahlung bearbeitet.
Details zu Auszahlungen finden Sie auf der Seite Auszahlungen.
5. Einzahlungen
Einzahlungen erfolgen mit Zahlungsmitteln, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Die verfügbaren Methoden werden auf der Seite Zahlungen vorgestellt.
6. Boni und Aktionen
Unser Willkommensbonus und die wöchentlichen Reload-Boni gelten nur für Slots und unterliegen einem x10 Wager sowie Bonusbedingungen, die auf der Seite Bonus erläutert werden. Ein Selbstausschluss führt zum Verfall nicht genutzter Boni.
7. Verantwortungsvolles Spielen
Wir bieten mehrere Kontrolltools an, die im Konto oder über den Support aktiviert werden können.
- Einzahlungslimits für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche
- Einsatzlimits für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche
- Verlustlimits
- Limit für die Sitzungsdauer
- Cool-down-Phase von 1 Stunde bis 48 Stunden
- Befristeter Selbstausschluss mit einer Mindestdauer von 1 Tag oder unbefristet
- Einsicht in den Spielverlauf
Anträge auf Selbstausschluss erfolgen ausschließlich per E-Mail an den Support, niemals über den Chat. Während des Ausschlusszeitraums kann kein neues Konto erstellt werden. Mehr Informationen auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.
8. Rückerstattungsrichtlinie
Jeder Rückerstattungsantrag ist innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion per E-Mail an den Support zu richten. Die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage, und der genehmigte Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
8.1. Berechtigte und ausgeschlossene Fälle
Nur bestimmte Situationen begründen einen Anspruch auf Rückerstattung.
- Berechtigt: technischer oder Bankfehler, sofern das Geld nicht verspielt wurde, doppelte Transaktion, unverzüglich gemeldetes kompromittiertes Konto
- Ausgeschlossen: verlorene Einsätze, Unzufriedenheit, Nichterfüllung des Wagers, nach dem Spielen beantragter Selbstausschluss
9. Betrugsbekämpfung
Wir überwachen Konten und Transaktionen laufend. Folgende Verhaltensweisen sind verboten.
- Ein Chargeback einleiten, ohne vorher den Support zu kontaktieren
- Versuchen, auf betrügerische Weise eine Rückerstattung zu erhalten
- Eine Karte auf den Namen einer anderen Person verwenden
- Während eines Selbstausschlusses ein Konto erstellen
Jede betrügerische Aktivität führt zur sofortigen Schließung des Kontos und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
10. Sperrung und Schließung des Kontos
Wir können ein Konto bei nicht abgesprochenem Chargeback, Betrug oder Verstoß gegen diese Bedingungen sperren oder schließen. Service, Zahlungen oder Auszahlungen können bis zur ausreichenden Identifizierung des Spielers eingeschränkt werden.
11. Beschwerdeverfahren
Eine Beschwerde erfolgt in zwei Schritten.
- Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
- Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, schreiben Sie an die eigene Beschwerde-E-Mail-Adresse, die im Bereich Beschwerden der Website angegeben ist.
Wildzy ist nur für volljährige Personen bestimmt. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.