Bei Wildzy beruht der Schutz Ihres Kontos auf drei Säulen: einer mehrstufigen Identitätsprüfung, strengen Zahlungsregeln und einer breiten Palette an Instrumenten für verantwortungsvolles Spielen. Diese Seite fasst die Regeln zusammen, die für jeden Spieler gelten.
Unsere Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
Unsere Verpflichtungen sind in öffentlichen Dokumenten beschrieben, die jederzeit eingesehen werden können. Die KYC- und die Rückerstattungsrichtlinie wurden am 13. März 2024 aktualisiert.
| Dokument | Inhalt |
|---|---|
| KYC-Richtlinie | Identitätsprüfung, Geldwäschebekämpfung, angeforderte Dokumente |
| Rückerstattungsrichtlinie | Rückerstattungsfälle, Fristen, Regeln zu Rückbuchungen |
| Datenschutzerklärung | Erhobene Daten, Zwecke, Löschung der Daten |
| Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss | Limits, Pause, Selbstausschluss, Hilfsangebote |
Schutz Ihrer Daten und Ihres Geldes
Wir erheben nur die Informationen, die für die Verwaltung Ihres Kontos nötig sind: Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Postadresse, Identifikationsnummer, amtlicher Ausweis, Standortdaten, Geräteinformationen und IP-Adresse. Sie dienen dem KYC, der Kontoverwaltung, der Sicherheit, der Compliance, dem Marketing und der Bekämpfung illegaler Aktivitäten. Folgende Mechanismen sind in Kraft:
- Einziger Inhaber: Der Name des Karteninhabers muss mit dem des Kontoinhabers übereinstimmen.
- Laufende Überwachung: Alle Kunden und Transaktionen werden permanent überwacht.
- Vorsorgliche Sperre: Wir können einen Dienst, eine Zahlung oder eine Auszahlung einschränken, solange die Identifizierung nicht ausreicht.
- Anti-Rückbuchungsregel: Ein Chargeback ohne vorherigen Kontakt mit dem Support kann zur Sperrung oder Schliessung des Kontos führen.
- Betrugsbekämpfung: Jede betrügerische Aktivität führt zur sofortigen Schliessung des Kontos und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten.
- Datenlöschung: Sie haben ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten.
Prüfung (KYC) und Geldwäschebekämpfung
Unsere KYC-Richtlinie folgt einem risikobasierten Ansatz mit drei Kontrollstufen je nach Kunden- und Transaktionsprofil.
| Stufe | Name | Anwendungsfall |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Transaktionen mit sehr geringem Risiko |
| CDD | Customer Due Diligence | Standardprüfung |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Kunden mit hohem Risiko und Transaktionen mit hohen Beträgen |
Wann die vollständige Prüfung verlangt wird
Die Prüfung ist nicht bereits bei der Registrierung erforderlich. Sie wird in drei Fällen obligatorisch:
- Ihre Einzahlungen übersteigen insgesamt 2.000 €;
- Sie beantragen eine Auszahlung, unabhängig vom Betrag;
- eine Transaktion wird als verdächtig eingestuft.
Einzureichende Dokumente
Zur Verifizierung Ihres Wildzy-Kontos halten Sie folgende Unterlagen bereit:
- einen amtlichen Lichtbildausweis, falls nötig Vorder- und Rückseite;
- ein Selfie, auf dem Sie diesen Ausweis halten;
- einen Kontoauszug oder eine Nebenkostenrechnung, nicht älter als 3 Monate;
- ein Foto der Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Karte, mit sichtbaren ersten 6 und letzten 4 Ziffern und abgedecktem CVV/CVC.
Fristen und Bedingungen
Die KYC-Prüfung ist in der Regel innert 48 Stunden abgeschlossen. Der Ausweis darf nicht innerhalb der nächsten 3 Monate ablaufen, und sein Inhaber muss volljährig sein.
Spiele anerkannter Studios
Unsere Spielautomaten stammen von IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur und InOut Games. Unsere Live-Tische werden von 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 und Betgames TV bereitgestellt. Die ausführliche Liste finden Sie auf unserer Seite Anbieter.
Instrumente für die Kontrolle
Jedes Konto verfügt über Instrumente für verantwortungsvolles Spielen, die Sie nach Bedarf einstellen können:
- Einzahlungslimits: für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche; während dieses Zeitraums können sie gesenkt, aber nicht erhöht werden.
- Einsatzlimits: für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche.
- Verlustlimits und Begrenzung der Sitzungsdauer.
- Spielverlauf jederzeit einsehbar.
- Pause (Cool-down) von 1 Stunde bis 48 Stunden: Sie können sich einloggen und Ihr Guthaben auszahlen lassen, aber weder einzahlen noch setzen.
- Selbstausschluss vorübergehend, mindestens 1 Tag, oder unbefristet, mit Reaktivierung nach unserem Ermessen.
Anträge auf Selbstausschluss erfolgen ausschliesslich per E-Mail an support@wildzy.io: Anträge über den Chat werden nicht bearbeitet. Während des Ausschlusszeitraums kann kein neues Konto eröffnet werden, und nicht genutzte Boni verfallen.
Software wie BetBlocker und GamBan sperrt den Zugang zu Glücksspielseiten; NetNanny und CyberPatrol filtern Inhalte zum Schutz Minderjähriger. Für externe Unterstützung bieten Gamblers Anonymous und Gambling Therapy ihre Hilfe an.
Bei Problemen
Für Beschwerden schreiben Sie an complaints@wildzy.io. Bei allgemeinen Fragen antwortet unser Support unter support@wildzy.io und im Live-Chat, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Gemäss unserer Rückerstattungsrichtlinie ist ein Antrag innert 24 Stunden nach der Transaktion an support@wildzy.io zu richten. Die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage, und der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
- Berechtigte Fälle: technischer oder Bankfehler bei nicht verspieltem Guthaben, doppelte Transaktion, umgehend gemeldetes kompromittiertes Konto.
- Ausgeschlossene Fälle: verlorene Einsätze, blosse Unzufriedenheit, Nichterfüllung der Umsatzbedingungen, nach dem Spielen beantragte Massnahme zum verantwortungsvollen Spielen.
Häufige Fragen zur Sicherheit
Die Punkte, die am häufigsten aufkommen.
Muss ich meine Dokumente schon bei der Registrierung einreichen?
Nein. Die vollständige Prüfung wird bei der ersten Auszahlung, ab 2.000 € Gesamteinzahlungen oder bei einer verdächtigen Transaktion verlangt.
Kann ich mit der Karte eines Angehörigen einzahlen?
Nein. Der Name des Karteninhabers muss mit dem des Kontoinhabers übereinstimmen.
Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?
Per E-Mail an support@wildzy.io. Anträge über den Chat werden nicht berücksichtigt.
Nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.