Στο Wildzy, η προστασία του λογαριασμού σας στηρίζεται σε τρεις πυλώνες: επαλήθευση ταυτότητας σε πολλαπλά επίπεδα, αυστηρούς κανόνες για τις πληρωμές και ευρύ φάσμα εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτή η σελίδα συγκεντρώνει τους κανόνες που ισχύουν για κάθε παίκτη.
Οι πολιτικές μας για την ασφάλεια και τη συμμόρφωση
Οι δεσμεύσεις μας περιγράφονται σε δημόσια έγγραφα, διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή. Οι πολιτικές KYC και επιστροφής χρημάτων ενημερώθηκαν στις 13 Μαρτίου 2024.
| Έγγραφο | Τι καλύπτει |
|---|---|
| Πολιτική KYC | Επαλήθευση ταυτότητας, καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος, απαιτούμενα έγγραφα |
| Πολιτική επιστροφής χρημάτων | Περιπτώσεις επιστροφής, προθεσμίες, κανόνες για τις αντιστροφές χρεώσεων |
| Πολιτική απορρήτου | Δεδομένα που συλλέγονται, σκοποί, διαγραφή δεδομένων |
| Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτοαποκλεισμός | Όρια, παύση, αυτοαποκλεισμός, πηγές βοήθειας |
Προστασία των δεδομένων και των χρημάτων σας
Συλλέγουμε μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για τη διαχείριση του λογαριασμού σας: όνομα, διεύθυνση e-mail, ημερομηνία γέννησης, υπηκοότητα, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό ταυτοποίησης, επίσημο έγγραφο ταυτότητας, δεδομένα τοποθεσίας, πληροφορίες συσκευής και διεύθυνση IP. Χρησιμοποιούνται για το KYC, τη διαχείριση του λογαριασμού, την ασφάλεια, τη συμμόρφωση, το marketing και την καταπολέμηση παράνομων δραστηριοτήτων. Αυτοί είναι οι μηχανισμοί που εφαρμόζουμε:
- Μοναδικός δικαιούχος: το όνομα του κατόχου της κάρτας πρέπει να είναι ίδιο με του κατόχου του λογαριασμού.
- Συνεχής παρακολούθηση: όλοι οι πελάτες και οι συναλλαγές παρακολουθούνται διαρκώς.
- Προληπτικός αποκλεισμός: μπορούμε να περιορίσουμε μια υπηρεσία, μια πληρωμή ή μια ανάληψη όσο η ταυτοποίηση δεν είναι επαρκής.
- Κανόνας κατά των αντιστροφών χρεώσεων: ένα chargeback χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την υποστήριξη μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή κλείσιμο του λογαριασμού.
- Καταπολέμηση της απάτης: κάθε δόλια δραστηριότητα οδηγεί σε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και ενδεχόμενη δίωξη.
- Διαγραφή δεδομένων: έχετε δικαίωμα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων.
Επαλήθευση (KYC) και καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος
Η πολιτική KYC μας ακολουθεί προσέγγιση βάσει κινδύνου, με τρία επίπεδα ελέγχου ανάλογα με το προφίλ του πελάτη και των συναλλαγών.
| Επίπεδο | Όνομα | Περίπτωση |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Συναλλαγές πολύ χαμηλού κινδύνου |
| CDD | Customer Due Diligence | Τυπικός έλεγχος |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Πελάτες υψηλού κινδύνου και συναλλαγές μεγάλου ποσού |
Πότε απαιτείται πλήρης επαλήθευση
Η επαλήθευση δεν απαιτείται από την εγγραφή. Γίνεται υποχρεωτική σε τρεις περιπτώσεις:
- οι συνολικές καταθέσεις σας ξεπερνούν τα 2.000 €·
- ζητάτε ανάληψη, ανεξαρτήτως ποσού·
- μια συναλλαγή κρίνεται ύποπτη.
Έγγραφα που πρέπει να προσκομίσετε
Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο Wildzy, ετοιμάστε τα εξής:
- επίσημο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία, μπροστά και πίσω όψη αν χρειάζεται·
- selfie όπου κρατάτε αυτό το έγγραφο ταυτότητας·
- αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας που δεν είναι παλαιότερος των 3 μηνών·
- φωτογραφία μπροστά και πίσω της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, με ορατά τα 6 πρώτα και τα 4 τελευταία ψηφία και καλυμμένο το CVV/CVC.
Προθεσμίες και προϋποθέσεις
Ο έλεγχος KYC ολοκληρώνεται κατά κανόνα εντός 48 ωρών. Το έγγραφο ταυτότητας δεν πρέπει να λήγει μέσα στους επόμενους 3 μήνες και ο κάτοχός του πρέπει να είναι ενήλικος.
Παιχνίδια από αναγνωρισμένα studios
Οι κουλοχέρηδές μας προέρχονται από τις IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur και InOut Games. Τα ζωντανά τραπέζια μας παρέχονται από τις 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 και Betgames TV. Η αναλυτική λίστα βρίσκεται στη σελίδα παρόχων.
Εργαλεία για να διατηρείτε τον έλεγχο
Κάθε λογαριασμός διαθέτει εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, προσαρμόσιμα στις ανάγκες σας:
- Όρια κατάθεσης: για περίοδο από 24 ώρες έως 1 εβδομάδα· κατά τη διάρκειά της μπορούν να μειωθούν αλλά όχι να αυξηθούν.
- Όρια πονταρίσματος: για περίοδο από 24 ώρες έως 1 εβδομάδα.
- Όρια απωλειών και όριο διάρκειας συνεδρίας.
- Ιστορικό παιχνιδιού διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή.
- Παύση (cool-down) από 1 ώρα έως 48 ώρες: μπορείτε να συνδεθείτε και να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, χωρίς να μπορείτε να καταθέσετε ή να ποντάρετε.
- Αυτοαποκλεισμός προσωρινός, τουλάχιστον 1 ημέρας, ή αορίστου χρόνου, με επανενεργοποίηση κατά την κρίση μας.
Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού υποβάλλονται μόνο με e-mail στο support@wildzy.io: όσα αποστέλλονται μέσω chat δεν εξετάζονται. Κατά την περίοδο αποκλεισμού, δεν μπορεί να δημιουργηθεί νέος λογαριασμός και τα αχρησιμοποίητα μπόνους χάνονται.
Λογισμικά όπως τα BetBlocker και GamBan μπλοκάρουν την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών· τα NetNanny και CyberPatrol φιλτράρουν το περιεχόμενο για την προστασία των ανηλίκων. Για εξωτερική υποστήριξη, οι Gamblers Anonymous και Gambling Therapy προσφέρουν τη βοήθειά τους.
Σε περίπτωση προβλήματος
Για κάθε καταγγελία, γράψτε στο complaints@wildzy.io. Για μια συνηθισμένη ερώτηση, η υποστήριξή μας απαντά στο support@wildzy.io και μέσω ζωντανού chat, 24/7.
Η πολιτική επιστροφής χρημάτων μας προβλέπει αίτημα στο support@wildzy.io εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή. Η εξέταση διαρκεί έως 7 εργάσιμες ημέρες και το ποσό πιστώνεται ξανά στο αρχικό μέσο πληρωμής.
- Επιλέξιμες περιπτώσεις: τεχνικό ή τραπεζικό σφάλμα σε κεφάλαια που δεν παίχτηκαν, διπλή συναλλαγή, παραβιασμένος λογαριασμός που αναφέρθηκε αμέσως.
- Εξαιρούμενες περιπτώσεις: χαμένα πονταρίσματα, απλή δυσαρέσκεια, μη τήρηση του wager, μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού που ζητήθηκε αφού παίξατε.
Συχνές ερωτήσεις για την ασφάλεια
Τα θέματα που επανέρχονται πιο συχνά.
Πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου από την εγγραφή;
Όχι. Η πλήρης επαλήθευση ζητείται στην πρώτη ανάληψη, πέραν των 2.000 € συνολικών καταθέσεων ή σε περίπτωση ύποπτης συναλλαγής.
Μπορώ να καταθέσω με την κάρτα ενός συγγενή;
Όχι. Το όνομα του κατόχου της κάρτας πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτό του κατόχου του λογαριασμού.
Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;
Με e-mail στο support@wildzy.io. Τα αιτήματα μέσω chat δεν λαμβάνονται υπόψη.
Μόνο για ενήλικες. Τα τυχερά παιχνίδια ενέχουν οικονομικό κίνδυνο: θέστε όρια και κάνετε διαλείμματα.