Bei Wildzy beruht der Schutz Ihres Kontos auf drei Säulen: einer mehrstufigen Identitätsprüfung, strengen Regeln für Zahlungen und einer breiten Palette an Tools für verantwortungsvolles Spielen. Diese Seite fasst die Regeln zusammen, die für jeden Spieler gelten.
Unsere Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
Unsere Verpflichtungen sind in öffentlichen Dokumenten beschrieben, die jederzeit einsehbar sind. Die KYC- und die Rückerstattungsrichtlinie wurden am 13. März 2024 aktualisiert.
| Dokument | Inhalt |
|---|---|
| KYC-Richtlinie | Identitätsprüfung, Geldwäschebekämpfung, angeforderte Dokumente |
| Rückerstattungsrichtlinie | Erstattungsfälle, Fristen, Regeln zu Rückbuchungen |
| Datenschutzrichtlinie | Erhobene Daten, Zwecke, Löschung der Daten |
| Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss | Limits, Pause, Selbstausschluss, Hilfsangebote |
Schutz Ihrer Daten und Ihres Geldes
Wir erheben nur die Informationen, die für die Verwaltung Ihres Kontos nötig sind: Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Staatsbürgerschaft, Postanschrift, Identifikationsnummer, amtlicher Lichtbildausweis, Standortdaten, Geräteinformationen und IP-Adresse. Sie dienen dem KYC, der Kontoverwaltung, der Sicherheit, der Compliance, dem Marketing und der Bekämpfung illegaler Aktivitäten. Folgende Mechanismen sind in Kraft:
- Einziger Inhaber: Der Name des Karteninhabers muss mit dem des Kontoinhabers übereinstimmen.
- Laufende Überwachung: Alle Kunden und Transaktionen werden permanent überwacht.
- Vorsorgliche Sperre: Wir können einen Dienst, eine Zahlung oder eine Auszahlung einschränken, solange die Identifizierung nicht ausreicht.
- Regel gegen Rückbuchungen: Ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support kann zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.
- Betrugsbekämpfung: Jede betrügerische Aktivität führt zur sofortigen Schließung des Kontos und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten.
- Datenlöschung: Sie haben ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten.
Verifizierung (KYC) und Geldwäschebekämpfung
Unsere KYC-Richtlinie folgt einem risikobasierten Ansatz mit drei Prüfstufen je nach Kunden- und Transaktionsprofil.
| Stufe | Name | Anwendungsfall |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Transaktionen mit sehr geringem Risiko |
| CDD | Customer Due Diligence | Standardprüfung |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Hochrisikokunden und Transaktionen mit hohen Beträgen |
Wann die vollständige Verifizierung verlangt wird
Die Verifizierung ist nicht schon bei der Registrierung erforderlich. Sie wird in drei Fällen verpflichtend:
- Ihre Einzahlungen übersteigen insgesamt 2.000 €;
- Sie beantragen eine Auszahlung, unabhängig vom Betrag;
- eine Transaktion wird als verdächtig eingestuft.
Einzureichende Dokumente
Um Ihr Wildzy-Konto zu verifizieren, halten Sie folgende Unterlagen bereit:
- einen amtlichen Lichtbildausweis, bei Bedarf Vorder- und Rückseite;
- ein Selfie, auf dem Sie diesen Ausweis halten;
- einen Kontoauszug oder eine Versorgerrechnung, nicht älter als 3 Monate;
- ein Foto der Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Karte, mit sichtbaren ersten 6 und letzten 4 Ziffern und abgedecktem CVV/CVC.
Fristen und Voraussetzungen
Die KYC-Prüfung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen. Der Ausweis darf nicht innerhalb der nächsten 3 Monate ablaufen, und sein Inhaber muss volljährig sein.
Spiele von renommierten Studios
Unsere Slots stammen von IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur und InOut Games. Unsere Live-Tische liefern 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 und Betgames TV. Die ausführliche Liste finden Sie auf unserer Anbieter-Seite.
Tools, um die Kontrolle zu behalten
Jedes Konto verfügt über Tools für verantwortungsvolles Spielen, die Sie nach Bedarf einstellen können:
- Einzahlungslimits: für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche; während dieses Zeitraums können sie gesenkt, aber nicht erhöht werden.
- Einsatzlimits: für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 1 Woche.
- Verlustlimits und Limit für die Sitzungsdauer.
- Spielverlauf, jederzeit einsehbar.
- Pause (Cool-down) von 1 Stunde bis 48 Stunden: Sie können sich einloggen und Ihr Guthaben auszahlen, aber weder einzahlen noch setzen.
- Selbstausschluss, befristet für mindestens 1 Tag oder unbefristet, mit Reaktivierung nach unserem Ermessen.
Anträge auf Selbstausschluss sind ausschließlich per E-Mail an support@wildzy.io möglich: Anträge über den Chat werden nicht bearbeitet. Während des Ausschlusszeitraums kann kein neues Konto erstellt werden, und nicht genutzte Boni verfallen.
Programme wie BetBlocker und GamBan sperren den Zugang zu Glücksspielseiten; NetNanny und CyberPatrol filtern Inhalte zum Schutz von Minderjährigen. Externe Unterstützung bieten Gamblers Anonymous und Gambling Therapy.
Wenn es Probleme gibt
Für Beschwerden schreiben Sie an complaints@wildzy.io. Bei allgemeinen Fragen antwortet unser Support unter support@wildzy.io und per Live-Chat, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Laut unserer Rückerstattungsrichtlinie ist ein Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion an support@wildzy.io zu richten. Die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage, und der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
- Berechtigte Fälle: technischer oder Bankfehler bei nicht verspieltem Guthaben, doppelte Transaktion, unverzüglich gemeldetes kompromittiertes Konto.
- Ausgeschlossene Fälle: verlorene Einsätze, bloße Unzufriedenheit, Nichterfüllung der Umsatzbedingungen, nach dem Spielen beantragte Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen.
Häufige Fragen zur Sicherheit
Die Punkte, die am häufigsten gefragt werden.
Muss ich meine Dokumente schon bei der Registrierung einsenden?
Nein. Die vollständige Verifizierung wird bei der ersten Auszahlung, ab insgesamt 2.000 € Einzahlungen oder bei einer verdächtigen Transaktion verlangt.
Darf ich mit der Karte eines Angehörigen einzahlen?
Nein. Der Name des Karteninhabers muss mit dem des Kontoinhabers übereinstimmen.
Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?
Per E-Mail an support@wildzy.io. Anträge über den Chat werden nicht berücksichtigt.
Nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.