Ochrana vašeho účtu ve Wildzy stojí na třech pilířích: víceúrovňovém ověření totožnosti, přísných pravidlech pro platby a široké nabídce nástrojů zodpovědného hraní. Tato stránka shrnuje pravidla, která platí pro každého hráče.
Naše zásady bezpečnosti a compliance
Naše závazky jsou popsány ve veřejných dokumentech, které si můžete kdykoli prohlédnout. Zásady KYC a refundací byly aktualizovány 13. března 2024.
| Dokument | Co pokrývá |
|---|---|
| Zásady KYC | Ověření totožnosti, boj proti praní peněz, požadované dokumenty |
| Zásady refundací | Případy refundace, lhůty, pravidla pro chargebacky |
| Zásady ochrany osobních údajů | Shromažďované údaje, účely, výmaz údajů |
| Zodpovědné hraní a sebevyloučení | Limity, pauza, sebevyloučení, zdroje pomoci |
Ochrana vašich údajů a peněz
Shromažďujeme pouze informace potřebné ke správě vašeho účtu: jméno, e-mailovou adresu, datum narození, státní občanství, poštovní adresu, identifikační číslo, úřední doklad totožnosti, údaje o poloze, informace o zařízení a IP adresu. Slouží ke KYC, správě účtu, bezpečnosti, compliance, marketingu a boji proti nezákonné činnosti. Zavedené mechanismy:
- Jediný držitel: jméno držitele karty musí být shodné se jménem majitele účtu.
- Nepřetržitý dohled: všichni klienti a transakce jsou průběžně monitorováni.
- Preventivní blokace: službu, platbu nebo výběr můžeme omezit, dokud identifikace není dostatečná.
- Pravidlo proti chargebackům: chargeback zahájený bez předchozího kontaktu s podporou může vést k pozastavení nebo zrušení účtu.
- Boj proti podvodům: jakákoli podvodná činnost vede k okamžitému uzavření účtu a případnému stíhání.
- Výmaz údajů: máte právo na výmaz svých osobních údajů.
Ověření (KYC) a boj proti praní peněz
Naše zásady KYC vycházejí z přístupu založeného na riziku se třemi úrovněmi kontroly podle profilu klienta a transakcí.
| Úroveň | Název | Cílová situace |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Transakce s velmi nízkým rizikem |
| CDD | Customer Due Diligence | Standardní kontrola |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Vysoce rizikoví klienti a transakce s vysokou částkou |
Kdy je vyžadováno úplné ověření
Ověření se nevyžaduje hned při registraci. Povinným se stává ve třech případech:
- vaše souhrnné vklady přesáhnou 2 000 €;
- požádáte o výběr, bez ohledu na jeho výši;
- transakce je vyhodnocena jako podezřelá.
Dokumenty k předložení
K ověření účtu Wildzy si připravte následující:
- úřední doklad totožnosti s fotografií, v případě potřeby obě strany;
- selfie, na kterém tento doklad držíte;
- bankovní výpis nebo účet za služby ne starší než 3 měsíce;
- fotografii obou stran karty použité k vkladu s viditelnými prvními 6 a posledními 4 číslicemi a zakrytým CVV/CVC.
Lhůty a podmínky
Kontrola KYC je zpravidla dokončena do 48 hodin. Platnost dokladu totožnosti nesmí skončit v následujících 3 měsících a jeho držitel musí být plnoletý.
Hry od renomovaných studií
Naše automaty pocházejí od IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur a InOut Games. Živé stoly dodávají 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 a Betgames TV. Podrobný seznam najdete na naší stránce poskytovatelé.
Nástroje, jak si udržet kontrolu
Každý účet má k dispozici nástroje zodpovědného hraní, které si nastavíte podle potřeby:
- Limity vkladů: na období od 24 hodin do 1 týdne; během tohoto období je lze snížit, ale ne zvýšit.
- Limity sázek: na období od 24 hodin do 1 týdne.
- Limity ztrát a limit délky herní relace.
- Herní historie dostupná kdykoli.
- Pauza (cool-down) od 1 hodiny do 48 hodin: můžete se přihlásit a vybrat zůstatek, ale nemůžete vkládat ani sázet.
- Sebevyloučení dočasné na nejméně 1 den, nebo na dobu neurčitou, s reaktivací dle našeho uvážení.
Žádosti o sebevyloučení se podávají výhradně e-mailem na support@wildzy.io: žádosti zaslané přes chat se nevyřizují. Během vyloučení nelze založit nový účet a nevyužité bonusy propadají.
Programy jako BetBlocker a GamBan blokují přístup k hazardním webům; NetNanny a CyberPatrol filtrují obsah na ochranu nezletilých. Vnější podporu nabízejí Gamblers Anonymous a Gambling Therapy.
Když nastane problém
Stížnosti posílejte na complaints@wildzy.io. S běžnými dotazy vám pomůže naše podpora na support@wildzy.io a přes živý chat, 24/7.
Podle našich zásad refundací je třeba žádost zaslat na support@wildzy.io do 24 hodin od transakce. Posouzení trvá až 7 pracovních dní a částka je vrácena na původní platební metodu.
- Způsobilé případy: technická nebo bankovní chyba u neprohraných prostředků, duplicitní transakce, kompromitovaný účet nahlášený bez prodlení.
- Vyloučené případy: prohrané sázky, pouhá nespokojenost, nesplnění protočení, opatření zodpovědného hraní požadované až po hraní.
Časté dotazy k bezpečnosti
Body, které se opakují nejčastěji.
Musím poslat dokumenty hned při registraci?
Ne. Úplné ověření je vyžadováno při prvním výběru, při souhrnných vkladech nad 2 000 € nebo u podezřelé transakce.
Mohu vkládat kartou někoho blízkého?
Ne. Jméno držitele karty musí odpovídat jménu majitele účtu.
Jak požádat o sebevyloučení?
E-mailem na support@wildzy.io. Žádosti podané přes chat se neberou v úvahu.
Pouze pro osoby starší 18 let. Hazardní hry s sebou nesou finanční riziko: stanovte si limity a dělejte přestávky.