W Wildzy ochrona Twojego konta opiera się na trzech filarach: wielopoziomowej weryfikacji tożsamości, ścisłych zasadach dotyczących płatności i szerokim wachlarzu narzędzi odpowiedzialnej gry. Na tej stronie zebraliśmy zasady obowiązujące każdego gracza.
Nasze zasady bezpieczeństwa i zgodności
Nasze zobowiązania opisują publiczne dokumenty, dostępne w każdej chwili. Polityka KYC i polityka zwrotów zostały zaktualizowane 13 marca 2024 r.
| Dokument | Co obejmuje |
|---|---|
| Polityka KYC | Weryfikacja tożsamości, przeciwdziałanie praniu pieniędzy, wymagane dokumenty |
| Polityka zwrotów | Przypadki zwrotu, terminy, zasady dotyczące obciążeń zwrotnych |
| Polityka prywatności | Zbierane dane, cele, usuwanie danych |
| Odpowiedzialna gra i samowykluczenie | Limity, przerwa, samowykluczenie, źródła pomocy |
Ochrona Twoich danych i pieniędzy
Zbieramy wyłącznie informacje potrzebne do obsługi konta: imię i nazwisko, adres e-mail, datę urodzenia, obywatelstwo, adres pocztowy, numer identyfikacyjny, urzędowy dokument tożsamości, dane o lokalizacji, informacje o urządzeniu i adres IP. Służą one do KYC, obsługi konta, bezpieczeństwa, zgodności z przepisami, marketingu i zwalczania nielegalnej działalności. Oto stosowane mechanizmy:
- Jeden właściciel: nazwisko posiadacza karty musi być identyczne z nazwiskiem właściciela konta.
- Stały monitoring: wszyscy klienci i transakcje są stale monitorowani.
- Blokada prewencyjna: możemy ograniczyć usługę, płatność lub wypłatę, dopóki identyfikacja nie jest wystarczająca.
- Zasada dotycząca obciążeń zwrotnych: chargeback zgłoszony bez wcześniejszego kontaktu z obsługą może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.
- Zwalczanie oszustw: każda nieuczciwa działalność skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta i ewentualnymi krokami prawnymi.
- Usuwanie danych: masz prawo do usunięcia swoich danych osobowych.
Weryfikacja (KYC) i przeciwdziałanie praniu pieniędzy
Nasza polityka KYC opiera się na podejściu opartym na ryzyku, z trzema poziomami kontroli zależnymi od profilu klienta i transakcji.
| Poziom | Nazwa | Zastosowanie |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Transakcje o bardzo niskim ryzyku |
| CDD | Customer Due Diligence | Standardowa kontrola |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Klienci wysokiego ryzyka i transakcje na wysokie kwoty |
Kiedy wymagana jest pełna weryfikacja
Weryfikacja nie jest wymagana przy rejestracji. Staje się obowiązkowa w trzech przypadkach:
- suma Twoich wpłat przekracza 2000 €;
- zlecasz wypłatę, niezależnie od kwoty;
- transakcja zostanie uznana za podejrzaną.
Wymagane dokumenty
Aby zweryfikować konto Wildzy, przygotuj:
- urzędowy dokument tożsamości ze zdjęciem, w razie potrzeby z obu stron;
- selfie z tym dokumentem w ręku;
- wyciąg bankowy lub rachunek za media nie starszy niż 3 miesiące;
- zdjęcie obu stron karty użytej do wpłaty, z widocznymi 6 pierwszymi i 4 ostatnimi cyframi oraz zasłoniętym kodem CVV/CVC.
Terminy i warunki
Weryfikacja KYC kończy się zwykle w ciągu 48 godzin. Dokument tożsamości nie może tracić ważności w ciągu najbliższych 3 miesięcy, a jego posiadacz musi być pełnoletni.
Gry od uznanych studiów
Nasze automaty pochodzą od IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur i InOut Games. Stoły na żywo dostarczają 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 i Betgames TV. Szczegółową listę znajdziesz na stronie dostawcy.
Narzędzia, by zachować kontrolę
Każde konto ma narzędzia odpowiedzialnej gry, które dostosujesz do swoich potrzeb:
- Limity wpłat: na okres od 24 godzin do 1 tygodnia; w tym okresie można je obniżyć, ale nie podwyższyć.
- Limity zakładów: na okres od 24 godzin do 1 tygodnia.
- Limity strat i limit czasu sesji.
- Historia gry dostępna w każdej chwili.
- Przerwa (cool-down) od 1 godziny do 48 godzin: możesz się logować i wypłacić saldo, ale nie możesz wpłacać ani obstawiać.
- Samowykluczenie tymczasowe, na co najmniej 1 dzień, lub bezterminowe, z reaktywacją według naszego uznania.
Wnioski o samowykluczenie przyjmujemy wyłącznie e-mailem na adres support@wildzy.io: wnioski przesłane przez czat nie są rozpatrywane. W okresie wykluczenia nie można założyć nowego konta, a niewykorzystane bonusy przepadają.
Programy takie jak BetBlocker i GamBan blokują dostęp do stron hazardowych; NetNanny i CyberPatrol filtrują treści, chroniąc nieletnich. Wsparcie zewnętrzne oferują Gamblers Anonymous i Gambling Therapy.
W razie problemu
Reklamacje kieruj na adres complaints@wildzy.io. W bieżących sprawach nasza obsługa odpowiada pod adresem support@wildzy.io oraz na czacie na żywo, 24/7.
Zgodnie z naszą polityką zwrotów wniosek należy wysłać na adres support@wildzy.io w ciągu 24 godzin od transakcji. Rozpatrzenie trwa do 7 dni roboczych, a kwota wraca na pierwotną metodę płatności.
- Przypadki kwalifikujące się: błąd techniczny lub bankowy dotyczący niewykorzystanych w grze środków, zdublowana transakcja, przejęte konto zgłoszone niezwłocznie.
- Przypadki wykluczone: przegrane zakłady, samo niezadowolenie, niespełnienie wymogu obrotu, narzędzie odpowiedzialnej gry zastosowane na wniosek złożony po grze.
Najczęstsze pytania o bezpieczeństwo
Kwestie, które pojawiają się najczęściej.
Czy muszę wysłać dokumenty od razu przy rejestracji?
Nie. Pełna weryfikacja jest wymagana przy pierwszej wypłacie, po przekroczeniu 2000 € łącznych wpłat lub w przypadku podejrzanej transakcji.
Czy mogę wpłacić kartą bliskiej osoby?
Nie. Nazwisko posiadacza karty musi być zgodne z nazwiskiem właściciela konta.
Jak złożyć wniosek o samowykluczenie?
E-mailem na adres support@wildzy.io. Wnioski przesłane przez czat nie są uwzględniane.
Tylko dla osób pełnoletnich. Gry hazardowe wiążą się z ryzykiem finansowym: ustal swoje limity i rób przerwy.