Wildzyllä tilisi suojaus perustuu kolmeen pilariin: monitasoiseen henkilöllisyyden tarkistukseen, tiukkoihin maksusääntöihin ja laajaan valikoimaan vastuullisen pelaamisen työkaluja. Tälle sivulle on koottu säännöt, jotka koskevat jokaista pelaajaa.
Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuuskäytäntömme
Sitoumuksemme on kuvattu julkisissa asiakirjoissa, joihin voit tutustua milloin tahansa. KYC- ja hyvityskäytännöt on päivitetty 13.3.2024.
| Asiakirja | Mitä se kattaa |
|---|---|
| KYC-käytäntö | Henkilöllisyyden tarkistus, rahanpesun torjunta, vaadittavat asiakirjat |
| Hyvityskäytäntö | Hyvitystapaukset, määräajat, takaisinveloituksia koskevat säännöt |
| Tietosuojakäytäntö | Kerättävät tiedot, käyttötarkoitukset, tietojen poistaminen |
| Vastuullinen pelaaminen ja itsensä sulkeminen | Rajat, tauko, itsensä sulkeminen, tukipalvelut |
Tietojesi ja rahojesi suojaaminen
Keräämme vain tilisi hallinnoinnin kannalta tarpeelliset tiedot: nimi, sähköpostiosoite, syntymäaika, kansalaisuus, postiosoite, henkilötunnus, virallinen henkilöllisyystodistus, sijaintitiedot, laitetiedot ja IP-osoite. Niitä käytetään KYC-tarkistukseen, tilin hallintaan, turvallisuuteen, vaatimustenmukaisuuteen, markkinointiin ja laittoman toiminnan torjuntaan. Käytössä ovat seuraavat mekanismit:
- Sama haltija: kortin haltijan nimen on oltava sama kuin tilin haltijan.
- Jatkuva valvonta: kaikkia asiakkaita ja tapahtumia seurataan jatkuvasti.
- Ennaltaehkäisevä esto: voimme rajoittaa palvelua, maksua tai kotiutusta, kunnes tunnistautuminen on riittävä.
- Takaisinveloitussääntö: ilman asiakastuen aiempaa yhteydenottoa tehty chargeback voi johtaa tilin jäädyttämiseen tai sulkemiseen.
- Petosten torjunta: kaikki vilpillinen toiminta johtaa tilin välittömään sulkemiseen ja mahdollisiin oikeustoimiin.
- Tietojen poistaminen: sinulla on oikeus henkilötietojesi poistamiseen.
Tarkistus (KYC) ja rahanpesun torjunta
KYC-käytäntömme perustuu riskilähtöiseen lähestymistapaan, ja siinä on kolme tarkistustasoa asiakkaan ja tapahtumien profiilin mukaan.
| Taso | Nimi | Tilanne |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Erittäin matalan riskin tapahtumat |
| CDD | Customer Due Diligence | Normaali tarkistus |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Korkean riskin asiakkaat ja suuret tapahtumat |
Milloin täydellistä tarkistusta vaaditaan
Tarkistusta ei vaadita heti rekisteröityessä. Se on pakollinen kolmessa tapauksessa:
- talletustesi yhteismäärä ylittää 2 000 €;
- pyydät kotiutusta summasta riippumatta;
- tapahtuma katsotaan epäilyttäväksi.
Toimitettavat asiakirjat
Valmistele Wildzy-tilisi vahvistamista varten seuraavat asiakirjat:
- virallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus, tarvittaessa molemmin puolin;
- selfie, jossa pidät henkilöllisyystodistusta kädessäsi;
- alle 3 kuukautta vanha tiliote tai sähkö-, vesi- tai muu kulutuslasku;
- kuva talletukseen käytetyn kortin molemmista puolista niin, että 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa näkyvät ja CVV/CVC on peitetty.
Käsittelyajat ja ehdot
KYC-tarkistus valmistuu yleensä 48 tunnissa. Henkilöllisyystodistus ei saa vanhentua seuraavan 3 kuukauden aikana, ja sen haltijan on oltava täysi-ikäinen.
Pelejä tunnetuilta studioilta
Kolikkopelimme tulevat studioilta IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur ja InOut Games. Live-pöytämme tarjoavat 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 ja Betgames TV. Tarkka luettelo löytyy pelintarjoajasivultamme.
Työkaluja pelaamisen hallintaan
Jokaisella tilillä on vastuullisen pelaamisen työkalut, joita voit säätää tarpeidesi mukaan:
- Talletusrajat: 24 tunnin – 1 viikon jaksolle; jakson aikana niitä voi laskea mutta ei nostaa.
- Panosrajat: 24 tunnin – 1 viikon jaksolle.
- Tappiorajat ja pelisessioiden kestoraja.
- Pelihistoria nähtävissä milloin tahansa.
- Tauko (cool-down) 1 tunnista 48 tuntiin: voit kirjautua sisään ja kotiuttaa saldosi, mutta et voi tallettaa etkä pelata.
- Itsensä sulkeminen väliaikaisesti, vähintään 1 päiväksi, tai toistaiseksi; tilin uudelleenaktivointi on harkinnanvaraista.
Itsensä sulkemista koskevat pyynnöt tehdään ainoastaan sähköpostitse osoitteeseen support@wildzy.io: chatin kautta lähetettyjä pyyntöjä ei käsitellä. Sulkemisjakson aikana uutta tiliä ei voi luoda ja käyttämättömät bonukset menetetään.
BetBlockerin ja GamBanin kaltaiset ohjelmat estävät pääsyn rahapelisivustoille; NetNanny ja CyberPatrol suodattavat sisältöä alaikäisten suojaamiseksi. Ulkopuolista tukea tarjoavat Gamblers Anonymous ja Gambling Therapy.
Ongelmatilanteissa
Reklamaatiot voit lähettää osoitteeseen complaints@wildzy.io. Tavallisiin kysymyksiin asiakastukemme vastaa osoitteessa support@wildzy.io ja livechatissa 24/7.
Hyvityskäytäntömme mukaan pyyntö on lähetettävä osoitteeseen support@wildzy.io 24 tunnin kuluessa tapahtumasta. Käsittely kestää enintään 7 arkipäivää, ja summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
- Hyvitykseen oikeuttavat tapaukset: tekninen tai pankkivirhe pelaamattomissa varoissa, kaksoistapahtuma, viipymättä ilmoitettu tilin vaarantuminen.
- Poissuljetut tapaukset: hävityt panokset, pelkkä tyytymättömyys, kierrätysvaatimuksen laiminlyönti, pelaamisen jälkeen pyydetty vastuullisen pelaamisen toimenpide.
Usein kysyttyä turvallisuudesta
Useimmin esiin tulevat asiat.
Pitääkö asiakirjat lähettää heti rekisteröityessä?
Ei. Täydellistä tarkistusta pyydetään ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä, kun talletusten yhteismäärä ylittää 2 000 €, tai epäilyttävän tapahtuman yhteydessä.
Voinko tallettaa läheiseni kortilla?
Et. Kortin haltijan nimen on vastattava tilin haltijan nimeä.
Miten pyydän itseni sulkemista pelaamisesta?
Sähköpostitse osoitteeseen support@wildzy.io. Chatin kautta tehtyjä pyyntöjä ei huomioida.
Vain täysi-ikäisille. Rahapeleihin liittyy taloudellinen riski: aseta itsellesi rajat ja pidä taukoja.