Chez Wildzy, la protection de votre compte repose sur trois piliers : une vérification d'identité à plusieurs niveaux, des règles strictes sur les paiements et une large gamme d'outils de jeu responsable. Cette page réunit les règles qui s'appliquent à chaque joueur.
Nos politiques de sécurité et de conformité
Nos engagements sont décrits dans des documents publics, consultables à tout moment. Les politiques KYC et de remboursement ont été mises à jour le 13 mars 2024.
| Document | Ce qu'il couvre |
|---|---|
| Politique KYC | Vérification d'identité, lutte contre le blanchiment d'argent, documents demandés |
| Politique de remboursement | Cas de remboursement, délais, règles sur les rétrofacturations |
| Politique de confidentialité | Données collectées, finalités, suppression des données |
| Jeu responsable et auto-exclusion | Limites, pause, auto-exclusion, ressources d'aide |
Protéger vos données et votre argent
Nous collectons uniquement les informations utiles à la gestion de votre compte : nom, adresse e-mail, date de naissance, citoyenneté, adresse postale, numéro d'identification, pièce d'identité officielle, données de localisation, informations sur l'appareil et adresse IP. Elles servent au KYC, à la gestion du compte, à la sécurité, à la conformité, au marketing et à la lutte contre les activités illicites. Voici les mécanismes en place :
- Titulaire unique : le nom du titulaire de la carte doit être identique à celui du titulaire du compte.
- Surveillance continue : l'ensemble des clients et des transactions fait l'objet d'un suivi permanent.
- Blocage préventif : nous pouvons restreindre un service, un paiement ou un retrait tant que l'identification n'est pas suffisante.
- Règle anti-rétrofacturation : un chargeback lancé sans contact préalable avec le support peut entraîner la suspension ou la clôture du compte.
- Lutte contre la fraude : toute activité frauduleuse entraîne la fermeture immédiate du compte et d'éventuelles poursuites.
- Suppression des données : vous disposez d'un droit à la suppression de vos données personnelles.
Vérification (KYC) et lutte anti-blanchiment
Notre politique KYC suit une approche fondée sur le risque, avec trois niveaux de contrôle selon le profil du client et des transactions.
| Niveau | Nom | Situation visée |
|---|---|---|
| SDD | Simplified Due Diligence | Transactions à très faible risque |
| CDD | Customer Due Diligence | Contrôle standard |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Clients à haut risque et transactions de montant élevé |
Quand la vérification intégrale est demandée
La vérification n'est pas exigée dès l'inscription. Elle devient obligatoire dans trois cas :
- vos dépôts cumulés dépassent 2 000 € ;
- vous demandez un retrait, quel qu'en soit le montant ;
- une transaction est jugée suspecte.
Documents à fournir
Pour valider votre compte Wildzy, préparez les pièces suivantes :
- une pièce d'identité officielle avec photo, recto et verso si nécessaire ;
- un selfie où vous tenez cette pièce d'identité ;
- un relevé bancaire ou une facture de services publics datant de moins de 3 mois ;
- une photo recto verso de la carte utilisée pour le dépôt, avec les 6 premiers et les 4 derniers chiffres visibles et le CVV/CVC masqué.
Délais et conditions
L'examen KYC est en règle générale terminé sous 48 heures. La pièce d'identité ne doit pas expirer dans les 3 mois suivants et son titulaire doit être majeur.
Des jeux issus de studios reconnus
Nos machines à sous proviennent d'IGT, Play'n GO, Scientific Games, Microgaming, Novomatic, Merkur et InOut Games. Nos tables en direct sont fournies par 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, XPG, Iconic21 et Betgames TV. La liste détaillée figure sur notre page fournisseurs.
Des outils pour garder le contrôle
Chaque compte dispose d'outils de jeu responsable, réglables selon vos besoins :
- Limites de dépôt : sur une période de 24 heures à 1 semaine ; pendant cette période, elles peuvent être abaissées mais pas relevées.
- Limites de mise : sur une période de 24 heures à 1 semaine.
- Limites de pertes et limite de durée de session.
- Historique de jeu consultable à tout moment.
- Pause (cool-down) de 1 heure à 48 heures : vous pouvez vous connecter et retirer votre solde, sans pouvoir déposer ni miser.
- Auto-exclusion temporaire, d'au moins 1 jour, ou indéfinie, avec réactivation à notre discrétion.
Les demandes d'auto-exclusion se font uniquement par e-mail à support@wildzy.io : celles envoyées via le chat ne sont pas traitées. Pendant la période d'exclusion, aucun nouveau compte ne peut être créé et les bonus non utilisés sont perdus.
Des logiciels comme BetBlocker et GamBan bloquent l'accès aux sites de jeu ; NetNanny et CyberPatrol filtrent les contenus pour protéger les mineurs. Pour un soutien extérieur, Gamblers Anonymous et Gambling Therapy proposent leur aide.
En cas de problème
Pour toute réclamation, écrivez à complaints@wildzy.io. Pour une question courante, notre support répond à support@wildzy.io et par chat en direct, 24h/24 et 7j/7.
Notre politique de remboursement prévoit une demande à adresser à support@wildzy.io dans les 24 heures suivant la transaction. L'examen prend jusqu'à 7 jours ouvrables, et le montant est recrédité sur le moyen de paiement d'origine.
- Cas éligibles : erreur technique ou bancaire sur des fonds non joués, transaction en double, compte compromis signalé sans délai.
- Cas exclus : mises perdues, simple insatisfaction, non-respect du wager, mesure de jeu responsable demandée après avoir joué.
Questions fréquentes sur la sécurité
Les points qui reviennent le plus souvent.
Dois-je envoyer mes documents dès l'inscription ?
Non. La vérification intégrale est demandée au premier retrait, au-delà de 2 000 € de dépôts cumulés ou en cas de transaction suspecte.
Puis-je déposer avec la carte d'un proche ?
Non. Le nom du titulaire de la carte doit correspondre à celui du titulaire du compte.
Comment demander une auto-exclusion ?
Par e-mail à support@wildzy.io. Les demandes faites via le chat ne sont pas prises en compte.
Réservé aux personnes majeures. Les jeux d'argent comportent un risque financier : fixez vos limites et faites des pauses.