Στη Wildzy, ανθρώπινη υποστήριξη απαντά ζωντανά 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα μέσω chat, ενώ οι διευθύνσεις e-mail μας αναλαμβάνουν τα γραπτά αιτήματα. Δείτε με ποιον να επικοινωνήσετε, για ποιο θέμα και τι πρέπει να ετοιμάσετε.
Τα κανάλια επικοινωνίας μας
Προσφέρουμε τρία κανάλια. Το καθένα έχει τη δική του χρήση: το chat για τις καθημερινές ερωτήσεις, το e-mail για αιτήματα που απαιτούν γραπτό αποδεικτικό.
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Χρήση για |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7, ανθρώπινη υποστήριξη | Ερωτήσεις για τον λογαριασμό, τα μπόνους, τα παιχνίδια και τις πληρωμές |
| support@wildzy.io | Γραπτό αίτημα | Αυτοαποκλεισμός, αιτήματα επιστροφής χρημάτων, αποστολή στοιχείων λογαριασμού |
| complaints@wildzy.io | Γραπτό αίτημα | Επίσημα παράπονα |
Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού δεν διεκπεραιώνονται μέσω chat. Στείλτε τα αποκλειστικά με e-mail στο support@wildzy.io.
Γλώσσες υποστήριξης
Η ομάδα μας απαντά στα γαλλικά και στα αγγλικά. Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου είναι διαθέσιμο στα γαλλικά· τα νομικά μας έγγραφα είναι συντεταγμένα στα αγγλικά.
Το κέντρο βοήθειάς μας
Οι ενημερωτικές μας σελίδες απαντούν στις περισσότερες ερωτήσεις πριν καν επικοινωνήσετε με την ομάδα:
- Πολιτική KYC (επαλήθευση ταυτότητας)
- Πολιτική επιστροφής χρημάτων
- Πολιτική απορρήτου
- Υπεύθυνος τζόγος και αυτοαποκλεισμός
- Σχετικά με εμάς
- Επικοινωνία
Ερωτήσεις για τον λογαριασμό και την επαλήθευση
Η πλήρης επαλήθευση της ταυτότητάς σας γίνεται υποχρεωτική μόλις το σύνολο των καταθέσεών σας ξεπεράσει τα 2.000 €, σε κάθε αίτημα ανάληψης ή σε περίπτωση συναλλαγής που κρίνεται ύποπτη. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε λίγα βήματα:
- Στείλτε ένα επίσημο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία, μπροστά και πίσω όψη αν χρειάζεται. Δεν πρέπει να λήγει μέσα στους επόμενους 3 μήνες.
- Προσθέστε μια selfie στην οποία κρατάτε αυτό το έγγραφο ταυτότητας.
- Επισυνάψτε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που δεν είναι παλαιότερος των 3 μηνών.
- Παρέχετε φωτογραφία της μπροστινής και πίσω όψης της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση: ορατά τα 6 πρώτα και τα 4 τελευταία ψηφία, καλυμμένο το CVV/CVC.
- Περιμένετε τον έλεγχο του φακέλου σας, που συνήθως ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.
Το όνομα του κατόχου της κάρτας και του κατόχου του λογαριασμού πρέπει να είναι ίδια. Οι λεπτομέρειες για το άνοιγμα λογαριασμού βρίσκονται στη σελίδα μας Εγγραφή.
Παράπονα και αιτήματα σχετικά με δεδομένα
Για παράπονο, γράψτε στο complaints@wildzy.io περιγράφοντας με ακρίβεια την κατάσταση.
Για επιστροφή χρημάτων, το αίτημα πρέπει να φτάσει στο support@wildzy.io εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή. Ο έλεγχός του διαρκεί έως 7 εργάσιμες ημέρες και το εγκεκριμένο ποσό επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής. Επιλέξιμα είναι τα τεχνικά σφάλματα, οι διπλές συναλλαγές και οι παραβιασμένοι λογαριασμοί που αναφέρονται αμέσως.
Η πολιτική απορρήτου μας προβλέπει δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα μας Απόρρητο.
Πριν μας γράψετε
Ένα μήνυμα με πλήρη στοιχεία διεκπεραιώνεται πιο γρήγορα. Φροντίστε να αναφέρετε:
- το όνομα χρήστη σας και τη διεύθυνση e-mail του λογαριασμού·
- την ακριβή ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής ή του περιστατικού·
- το σχετικό ποσό και το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε·
- το όνομα του παιχνιδιού ή της προσφοράς που αφορά·
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος ή του ιστορικού.
Συχνές ερωτήσεις
Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας κάνετε πιο συχνά, ανά θέμα.
Λογαριασμός
Χρειάζεται επαλήθευση του λογαριασμού ήδη από την εγγραφή; Όχι. Η επαλήθευση ζητείται στην πρώτη ανάληψη, όταν οι συνολικές καταθέσεις ξεπεράσουν τα 2.000 € ή σε περίπτωση ύποπτης συναλλαγής.
Πόσο διαρκεί η επαλήθευση; Ο έλεγχος KYC συνήθως ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.
Μπόνους
Ποιος είναι ο τζίρος των μπόνους μας; Τα μπόνους καλωσορίσματος και τα εβδομαδιαία reload μας έχουν τζίρο x10 στα κουλοχέρια. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στις σελίδες μας Μπόνους και Προσφορές.
Ποιος έχει πρόσβαση στο cashback; Το cashback ισχύει μόνο για πελάτες VIP.
Πληρωμές
Μπορώ να καταθέσω με την κάρτα ενός συγγενή; Όχι. Το όνομα του κατόχου της κάρτας πρέπει να είναι αυτό του κατόχου του λογαριασμού.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση αντιστροφής χρέωσης (chargeback); Ένα chargeback χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την υποστήριξη μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή κλείσιμο του λογαριασμού.
Παιχνίδια
Χρειάζεται να κατεβάσω λογισμικό; Όχι. Όλα τα παιχνίδια μας λειτουργούν απευθείας στον browser, τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητό.
Ποιους παρόχους θα βρείτε στο Wildzy casino; Μεταξύ άλλων Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games και Merkur για τα κουλοχέρια, 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 και Betgames TV για το live.
Υπεύθυνος τζόγος
Πώς ζητάω αυτοαποκλεισμό; Με e-mail στο support@wildzy.io, ποτέ μέσω chat. Διαρκεί τουλάχιστον 1 ημέρα και μπορεί να είναι αορίστου χρόνου· κατά τη διάρκειά του δεν μπορεί να ανοιχτεί νέος λογαριασμός.
Τι είναι η περίοδος αποσυμπίεσης (cool-off); Ένα διάλειμμα από 1 έως 48 ώρες: μπορείτε να συνδεθείτε και να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, αλλά όχι να καταθέσετε ή να ποντάρετε.
Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες. Ο τζόγος ενέχει οικονομικό κίνδυνο: θέστε όρια και κάνετε διαλείμματα.