Bei Wildzy antwortet Ihnen rund um die Uhr ein echter Mitarbeiter im Live-Chat, und für schriftliche Anfragen stehen unsere E-Mail-Adressen bereit. Hier erfahren Sie, an wen Sie sich wofür wenden und was Sie vorbereiten sollten.
Unsere Kontaktwege
Wir bieten drei Kontaktwege an. Jeder hat seinen Zweck: der Chat für alltägliche Fragen, die E-Mail für Anliegen, die schriftlich festgehalten werden müssen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, persönlicher Support | Fragen zu Konto, Boni, Spielen und Zahlungen |
| support@wildzy.io | Schriftliche Anfrage | Selbstausschluss, Rückerstattungsanträge, Übermittlung von Kontoinformationen |
| complaints@wildzy.io | Schriftliche Anfrage | Formelle Beschwerden |
Anträge auf Selbstausschluss werden nicht über den Chat bearbeitet. Senden Sie diese ausschließlich per E-Mail an support@wildzy.io.
Support-Sprachen
Unser Team antwortet auf Französisch und Englisch. Die gesamte Kommunikation auf der Website ist auf Französisch verfügbar; unsere rechtlichen Dokumente sind auf Englisch verfasst.
Unser Hilfecenter
Unsere Infoseiten beantworten die meisten Fragen, noch bevor Sie das Team kontaktieren:
- KYC-Richtlinie (Identitätsprüfung)
- Rückerstattungsrichtlinie
- Datenschutzrichtlinie
- Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
- Über uns
- Kontakt
Fragen zu Konto und Verifizierung
Die vollständige Identitätsprüfung wird Pflicht, sobald Ihre Einzahlungen insgesamt 2.000 € übersteigen, bei jeder Auszahlungsanfrage oder bei einer als verdächtig eingestuften Transaktion. Der Ablauf umfasst nur wenige Schritte:
- Senden Sie einen amtlichen Lichtbildausweis, bei Bedarf Vorder- und Rückseite. Er darf nicht innerhalb der nächsten 3 Monate ablaufen.
- Fügen Sie ein Selfie hinzu, auf dem Sie diesen Ausweis halten.
- Legen Sie einen Kontoauszug oder eine Versorgerrechnung bei, die nicht älter als 3 Monate ist.
- Reichen Sie ein Foto der Vorder- und Rückseite der für Einzahlungen genutzten Karte ein: die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sichtbar, CVV/CVC abgedeckt.
- Warten Sie die Prüfung Ihrer Unterlagen ab, die in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen ist.
Der Name des Karteninhabers und der des Kontoinhabers müssen übereinstimmen. Details zur Kontoeröffnung finden Sie auf unserer Seite Registrierung.
Beschwerden und datenbezogene Anfragen
Für eine Beschwerde schreiben Sie an complaints@wildzy.io und schildern den Sachverhalt genau.
Ein Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion bei support@wildzy.io eingehen. Die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage, und der genehmigte Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Berechtigt sind technische Fehler, doppelte Transaktionen und kompromittierte Konten, die umgehend gemeldet werden.
Unsere Datenschutzrichtlinie sieht ein Recht auf Löschung der Daten vor. Details finden Sie auf unserer Seite Datenschutz.
Bevor Sie uns schreiben
Eine gut dokumentierte Nachricht wird schneller bearbeitet. Geben Sie bitte an:
- Ihren Benutzernamen und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
- das genaue Datum und die Uhrzeit der Transaktion oder des Vorfalls;
- den betroffenen Betrag und das verwendete Zahlungsmittel;
- den Namen des betreffenden Spiels oder der Aktion;
- einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Verlaufs.
Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, nach Themen sortiert.
Konto
Muss ich mein Konto schon bei der Registrierung verifizieren? Nein. Die Verifizierung wird bei der ersten Auszahlung, ab 2.000 € kumulierter Einzahlungen oder bei einer verdächtigen Transaktion verlangt.
Wie lange dauert die Verifizierung? Die KYC-Prüfung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.
Boni
Welche Umsatzbedingungen gelten für unsere Boni? Unsere Willkommensboni und wöchentlichen Reloads haben eine 10-fache Umsatzanforderung an Spielautomaten. Details finden Sie auf unseren Seiten Bonus und Aktionen.
Wer erhält Cashback? Cashback gilt ausschließlich für VIP-Kunden.
Zahlungen
Darf ich mit der Karte eines Angehörigen einzahlen? Nein. Der Name des Karteninhabers muss dem des Kontoinhabers entsprechen.
Was passiert bei einer Rückbuchung? Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support kann zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.
Spiele
Muss ich eine Software herunterladen? Nein. Alle unsere Spiele laufen direkt im Browser, am Computer ebenso wie mobil.
Welche Anbieter gibt es im Wildzy Casino? Unter anderem Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games und Merkur bei den Spielautomaten sowie 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 und Betgames TV im Live-Bereich.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie beantrage ich einen Selbstausschluss? Per E-Mail an support@wildzy.io, niemals über den Chat. Er dauert mindestens 1 Tag und kann unbefristet sein; in diesem Zeitraum kann kein neues Konto eröffnet werden.
Was ist eine Abkühlphase? Eine Pause von 1 bis 48 Stunden: Sie können sich einloggen und Ihr Guthaben auszahlen, aber weder einzahlen noch Einsätze tätigen.
Unsere Dienste sind Volljährigen vorbehalten. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.