W Wildzy na czacie odpowiadają na żywo prawdziwi konsultanci 24/7, a nasze adresy e-mail przejmują sprawy wymagające formy pisemnej. Oto, z kim się kontaktować, w jakich sprawach i co warto przygotować.
Nasze kanały kontaktu
Oferujemy trzy kanały. Każdy ma swoje zastosowanie: czat do codziennych pytań, e-mail do spraw, które wymagają pisemnego potwierdzenia.
| Kanał | Dostępność | Do czego służy |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7, obsługa przez konsultantów | Pytania o konto, bonusy, gry i płatności |
| support@wildzy.io | Zgłoszenie pisemne | Samowykluczenie, wnioski o zwrot, przesyłanie informacji o koncie |
| complaints@wildzy.io | Zgłoszenie pisemne | Formalne reklamacje |
Wnioski o samowykluczenie nie są rozpatrywane przez czat. Wysyłaj je wyłącznie e-mailem na adres support@wildzy.io.
Języki obsługi
Nasz zespół odpowiada po francusku i angielsku. Cała komunikacja na stronie jest dostępna po francusku; nasze dokumenty prawne są sporządzone po angielsku.
Nasze centrum pomocy
Nasze strony informacyjne odpowiadają na większość pytań, zanim jeszcze skontaktujesz się z zespołem:
- Polityka KYC (weryfikacja tożsamości)
- Polityka zwrotów
- Polityka prywatności
- Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
- O nas
- Kontakt
Pytania o konto i weryfikację
Pełna weryfikacja tożsamości staje się obowiązkowa, gdy suma Twoich wpłat przekroczy 2000 €, przy każdym wniosku o wypłatę lub w przypadku transakcji uznanej za podejrzaną. Proces przebiega w kilku krokach:
- Prześlij urzędowy dokument tożsamości ze zdjęciem, w razie potrzeby obie strony. Jego ważność nie może upływać w ciągu najbliższych 3 miesięcy.
- Dodaj selfie, na którym trzymasz ten dokument.
- Dołącz wyciąg bankowy lub rachunek za media nie starszy niż 3 miesiące.
- Prześlij zdjęcie obu stron karty użytej do wpłaty: widoczne pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry, zasłonięty kod CVV/CVC.
- Poczekaj na rozpatrzenie dokumentów, zwykle zakończone w ciągu 48 godzin.
Imię i nazwisko posiadacza karty oraz właściciela konta muszą być identyczne. Szczegóły zakładania konta znajdziesz na stronie Rejestracja.
Reklamacje i wnioski dotyczące danych
Aby złożyć reklamację, napisz na complaints@wildzy.io i dokładnie opisz sytuację.
W przypadku zwrotu wniosek musi dotrzeć na support@wildzy.io w ciągu 24 godzin od transakcji. Jego rozpatrzenie trwa do 7 dni roboczych, a zaakceptowana kwota wraca na pierwotną metodę płatności. Kwalifikują się błędy techniczne, zdublowane transakcje oraz niezwłocznie zgłoszone przejęte konta.
Nasza polityka prywatności przewiduje prawo do usunięcia danych. Szczegóły znajdziesz na stronie Prywatność.
Zanim do nas napiszesz
Dobrze udokumentowana wiadomość jest obsługiwana szybciej. Pamiętaj, aby podać:
- swój login i adres e-mail powiązany z kontem;
- dokładną datę i godzinę transakcji lub zdarzenia;
- kwotę i użytą metodę płatności;
- nazwę gry lub promocji, której dotyczy sprawa;
- zrzut ekranu z komunikatem o błędzie lub historią.
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej, pogrupowane tematycznie.
Konto
Czy trzeba zweryfikować konto od razu przy rejestracji? Nie. Weryfikacja jest wymagana przy pierwszej wypłacie, po przekroczeniu 2000 € łącznych wpłat lub w przypadku podejrzanej transakcji.
Ile trwa weryfikacja? Weryfikacja KYC zwykle kończy się w ciągu 48 godzin.
Bonusy
Jaki jest obrót naszych bonusów? Nasze bonusy powitalne i cotygodniowe reloady mają wymóg obrotu x10 na automatach. Szczegóły znajdziesz na stronach Bonusy i Promocje.
Kto ma dostęp do cashbacku? Cashback jest dostępny wyłącznie dla klientów VIP.
Płatności
Czy mogę wpłacić kartą bliskiej osoby? Nie. Imię i nazwisko posiadacza karty musi być zgodne z danymi właściciela konta.
Co się dzieje w przypadku chargebacku? Chargeback zainicjowany bez wcześniejszego kontaktu z obsługą może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.
Gry
Czy trzeba pobierać oprogramowanie? Nie. Wszystkie nasze gry działają bezpośrednio w przeglądarce, zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych.
Jakich dostawców znajdziesz w Wildzy casino? Między innymi Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games i Merkur w automatach oraz 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 i Betgames TV w kasynie na żywo.
Odpowiedzialna gra
Jak złożyć wniosek o samowykluczenie? E-mailem na support@wildzy.io, nigdy przez czat. Trwa ono co najmniej 1 dzień i może być bezterminowe; w tym czasie nie można założyć nowego konta.
Czym jest okres ochłodzenia? To przerwa od 1 do 48 godzin: możesz się zalogować i wypłacić saldo, ale nie możesz wpłacać ani obstawiać.
Nasze usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Gra wiąże się z ryzykiem finansowym: ustal limity i rób przerwy.