Chez Wildzy, une assistance humaine répond en direct 24h/24 et 7j/7 par chat, et nos adresses e-mail prennent le relais pour les demandes écrites. Voici qui contacter, pour quoi, et ce qu'il faut préparer.
Nos canaux de contact
Nous proposons trois canaux. Chacun a son usage : le chat pour les questions du quotidien, l'e-mail pour les demandes qui exigent une trace écrite.
| Canal | Disponibilité | À utiliser pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24, 7j/7, assistance humaine | Questions sur le compte, les bonus, les jeux et les paiements |
| support@wildzy.io | Demande écrite | Auto-exclusion, demandes de remboursement, envoi d'informations sur le compte |
| complaints@wildzy.io | Demande écrite | Réclamations formelles |
Les demandes d'auto-exclusion ne sont pas traitées via le chat. Envoyez-les uniquement par e-mail à support@wildzy.io.
Langues d'assistance
Notre équipe répond en français et en anglais. Toute la communication du site est disponible en français ; nos documents juridiques sont rédigés en anglais.
Notre centre d'aide
Nos pages d'information répondent à la plupart des questions avant même de contacter l'équipe :
- Politique KYC (vérification d'identité)
- Politique de remboursement
- Politique de confidentialité
- Jeu responsable et auto-exclusion
- À propos
- Nous contacter
Questions sur le compte et la vérification
La vérification intégrale de votre identité devient obligatoire dès que le total de vos dépôts dépasse 2 000 €, à toute demande de retrait ou en cas de transaction jugée suspecte. Le parcours se déroule en quelques étapes :
- Envoyez une pièce d'identité officielle avec photo, recto et verso si nécessaire. Elle ne doit pas expirer dans les 3 prochains mois.
- Ajoutez un selfie où vous tenez cette pièce d'identité.
- Joignez un relevé bancaire ou une facture de services publics de moins de 3 mois.
- Fournissez une photo recto verso de la carte utilisée pour déposer : 6 premiers et 4 derniers chiffres visibles, CVV/CVC masqué.
- Patientez pendant l'examen de votre dossier, habituellement bouclé sous 48 heures.
Le nom du titulaire de la carte et celui du titulaire du compte doivent être identiques. Le détail de l'ouverture de compte figure sur notre page Inscription.
Réclamations et demandes liées aux données
Pour une réclamation, écrivez à complaints@wildzy.io en décrivant précisément la situation.
Pour un remboursement, la demande doit parvenir à support@wildzy.io dans les 24 heures suivant la transaction. Son examen prend jusqu'à 7 jours ouvrables, et le montant accepté est recrédité sur le moyen de paiement d'origine. Sont éligibles les erreurs techniques, les transactions en double et les comptes compromis signalés sans tarder.
Notre politique de confidentialité prévoit un droit à la suppression des données. Les détails sont sur notre page Confidentialité.
Avant de nous écrire
Un message bien documenté se traite plus vite. Pensez à indiquer :
- votre identifiant et l'adresse e-mail liée au compte ;
- la date et l'heure exactes de la transaction ou de l'incident ;
- le montant concerné et le moyen de paiement utilisé ;
- le nom du jeu ou de la promotion en cause ;
- une capture d'écran du message d'erreur ou de l'historique.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus, classées par thème.
Compte
Faut-il vérifier son compte dès l'inscription ? Non. La vérification est demandée au premier retrait, au-delà de 2 000 € de dépôts cumulés ou en cas de transaction suspecte.
Combien de temps prend la vérification ? L'examen KYC est habituellement bouclé sous 48 heures.
Bonus
Quel est le wager de nos bonus ? Nos bonus de bienvenue et nos recharges hebdomadaires affichent un wager x10 sur les machines à sous. Les détails figurent sur nos pages Bonus et Promotions.
Qui a accès au cashback ? Le cashback est uniquement valable pour les clients VIP.
Paiements
Puis-je déposer avec la carte d'un proche ? Non. Le nom du titulaire de la carte doit être celui du titulaire du compte.
Que se passe-t-il en cas de rétrofacturation ? Une rétrofacturation lancée sans contacter d'abord le support peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.
Jeux
Faut-il télécharger un logiciel ? Non. Tous nos jeux fonctionnent directement dans le navigateur, sur ordinateur comme sur mobile.
Quels fournisseurs trouve-t-on chez Wildzy casino ? Entre autres Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games et Merkur pour les machines à sous, 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 et Betgames TV pour le live.
Jeu responsable
Comment demander une auto-exclusion ? Par e-mail à support@wildzy.io, jamais par chat. Elle dure au minimum 1 jour et peut être indéfinie ; aucun nouveau compte ne peut être ouvert pendant cette période.
Qu'est-ce que la période de refroidissement ? Une pause de 1 à 48 heures : vous pouvez vous connecter et retirer votre solde, mais ni déposer ni miser.
Nos services sont réservés aux personnes majeures. Le jeu comporte un risque financier : fixez-vous des limites et faites des pauses.