Wildzyllä oikea ihminen vastaa chatissa suoraan 24/7, ja sähköpostiosoitteemme hoitavat kirjalliset yhteydenotot. Tässä kerromme, keneen ottaa yhteyttä, missä asioissa ja mitä kannattaa valmistella.
Yhteydenottokanavamme
Tarjoamme kolme kanavaa. Jokaisella on oma käyttötarkoituksensa: chat arjen kysymyksiin ja sähköposti asioihin, joista tarvitaan kirjallinen jälki.
| Kanava | Saatavuus | Käyttötarkoitus |
|---|---|---|
| Live-chat | 24/7, henkilökohtainen palvelu | Kysymykset tilistä, bonuksista, peleistä ja maksuista |
| support@wildzy.io | Kirjallinen pyyntö | Itsesulku, palautuspyynnöt, tilitietojen lähettäminen |
| complaints@wildzy.io | Kirjallinen pyyntö | Viralliset valitukset |
Itsesulkupyyntöjä ei käsitellä chatissa. Lähetä ne ainoastaan sähköpostitse osoitteeseen support@wildzy.io.
Tuen kielet
Tiimimme vastaa ranskaksi ja englanniksi. Koko sivuston viestintä on saatavilla ranskaksi; juridiset asiakirjamme on laadittu englanniksi.
Ohjekeskuksemme
Tietosivumme vastaavat useimpiin kysymyksiin jo ennen kuin otat yhteyttä tiimiin:
- KYC-käytäntö (henkilöllisyyden vahvistus)
- Palautuskäytäntö
- Tietosuojakäytäntö
- Vastuullinen pelaaminen ja itsesulku
- Tietoa meistä
- Ota yhteyttä
Kysymykset tilistä ja vahvistuksesta
Henkilöllisyyden täysi vahvistus on pakollinen, kun talletustesi yhteismäärä ylittää 2 000 €, jokaisen kotiutuspyynnön yhteydessä tai jos tapahtumaa pidetään epäilyttävänä. Prosessi etenee muutamassa vaiheessa:
- Lähetä virallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus, tarvittaessa molemmin puolin. Sen voimassaolo ei saa päättyä seuraavan 3 kuukauden aikana.
- Lisää selfie, jossa pidät kyseistä henkilöllisyystodistusta kädessäsi.
- Liitä alle 3 kuukautta vanha tiliote tai sähkö-, vesi- tai muu laskuasumisesta.
- Toimita kuva talletukseen käytetyn kortin molemmista puolista: 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa näkyvissä, CVV/CVC peitettynä.
- Odota, että asiakirjasi tarkistetaan; tämä tapahtuu yleensä 48 tunnissa.
Kortinhaltijan ja tilinhaltijan nimen on oltava sama. Tilin avaamisesta kerrotaan tarkemmin Rekisteröityminen-sivullamme.
Valitukset ja tietoihin liittyvät pyynnöt
Jos haluat tehdä valituksen, kirjoita osoitteeseen complaints@wildzy.io ja kuvaile tilanne tarkasti.
Palautuspyynnön on oltava perillä osoitteessa support@wildzy.io 24 tunnin kuluessa tapahtumasta. Käsittely kestää enintään 7 arkipäivää, ja hyväksytty summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Palautukseen oikeuttavat tekniset virheet, päällekkäiset tapahtumat ja viipymättä ilmoitetut vaarantuneet tilit.
Tietosuojakäytäntömme sisältää oikeuden tietojen poistamiseen. Lisätietoja on Tietosuoja-sivullamme.
Ennen kuin kirjoitat meille
Hyvin dokumentoitu viesti käsitellään nopeammin. Muista mainita:
- käyttäjätunnuksesi ja tiliin liitetty sähköpostiosoite;
- tapahtuman tai ongelman tarkka päivämäärä ja kellonaika;
- kyseessä oleva summa ja käytetty maksutapa;
- kyseessä olevan pelin tai kampanjan nimi;
- kuvakaappaus virheilmoituksesta tai historiasta.
Usein kysytyt kysymykset
Vastaukset meiltä useimmin kysyttyihin kysymyksiin aiheittain.
Tili
Pitääkö tili vahvistaa heti rekisteröityessä? Ei. Vahvistusta pyydetään ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä, kun talletuksia on kertynyt yli 2 000 € tai jos tapahtuma on epäilyttävä.
Kuinka kauan vahvistus kestää? KYC-tarkistus valmistuu yleensä 48 tunnissa.
Bonukset
Mikä on bonustemme kierrätysvaatimus? Tervetuliaisbonuksillamme ja viikoittaisilla uudelleentalletusbonuksillamme on 10x kierrätysvaatimus kolikkopeleissä. Lisätietoja on Bonukset- ja Kampanjat-sivuillamme.
Kuka saa cashbackia? Cashback on voimassa ainoastaan VIP-asiakkaille.
Maksut
Voinko tallettaa läheiseni kortilla? Et. Kortinhaltijan nimen on oltava sama kuin tilinhaltijan.
Mitä tapahtuu takaisinveloituksessa? Takaisinveloitus, joka tehdään ottamatta ensin yhteyttä tukeen, voi johtaa tilin jäädyttämiseen tai sulkemiseen.
Pelit
Pitääkö ladata ohjelmisto? Ei. Kaikki pelimme toimivat suoraan selaimessa niin tietokoneella kuin mobiilissa.
Mitä pelivalmistajia Wildzy casinolta löytyy? Muun muassa Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games ja Merkur kolikkopeleissä sekä 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 ja Betgames TV live-peleissä.
Vastuullinen pelaaminen
Miten itsesulkua pyydetään? Sähköpostitse osoitteeseen support@wildzy.io, ei koskaan chatissa. Se kestää vähintään 1 päivän ja voi olla toistaiseksi voimassa; sen aikana ei voi avata uutta tiliä.
Mikä on jäähdyttelyjakso? 1–48 tunnin tauko: voit kirjautua sisään ja kotiuttaa saldosi, mutta et voi tallettaa etkä pelata.
Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille. Pelaamiseen liittyy taloudellinen riski: aseta itsellesi rajat ja pidä taukoja.