Bei Wildzy antwortet Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, ein echter Mensch im Live-Chat, und für schriftliche Anfragen stehen unsere E-Mail-Adressen bereit. Hier erfahren Sie, an wen Sie sich wofür wenden und was Sie vorbereiten sollten.
Unsere Kontaktkanäle
Wir bieten drei Kanäle an. Jeder hat seinen Zweck: der Chat für alltägliche Fragen, die E-Mail für Anliegen, die schriftlich festgehalten werden müssen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, persönlicher Support | Fragen zu Konto, Boni, Spielen und Zahlungen |
| support@wildzy.io | Schriftliche Anfrage | Selbstausschluss, Rückerstattungsanträge, Übermittlung von Kontoinformationen |
| complaints@wildzy.io | Schriftliche Anfrage | Formelle Beschwerden |
Anträge auf Selbstausschluss werden nicht über den Chat bearbeitet. Senden Sie diese ausschliesslich per E-Mail an support@wildzy.io.
Support-Sprachen
Unser Team antwortet auf Französisch und Englisch. Die gesamte Kommunikation der Website ist auf Französisch verfügbar; unsere rechtlichen Dokumente sind auf Englisch verfasst.
Unser Hilfecenter
Unsere Informationsseiten beantworten die meisten Fragen, noch bevor Sie das Team kontaktieren:
- KYC-Richtlinie (Identitätsprüfung)
- Rückerstattungsrichtlinie
- Datenschutzrichtlinie
- Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
- Über uns
- Kontakt
Fragen zu Konto und Verifizierung
Die vollständige Verifizierung Ihrer Identität wird Pflicht, sobald Ihre Einzahlungen insgesamt 2.000 € übersteigen, bei jeder Auszahlungsanfrage oder bei einer als verdächtig eingestuften Transaktion. Der Ablauf umfasst einige Schritte:
- Senden Sie einen amtlichen Lichtbildausweis, falls nötig Vorder- und Rückseite. Er darf nicht innerhalb der nächsten 3 Monate ablaufen.
- Fügen Sie ein Selfie hinzu, auf dem Sie diesen Ausweis halten.
- Legen Sie einen Kontoauszug oder eine Nebenkostenrechnung bei, die nicht älter als 3 Monate ist.
- Reichen Sie ein Foto der Vorder- und Rückseite der Karte ein, mit der Sie einzahlen: erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar, CVV/CVC abgedeckt.
- Warten Sie die Prüfung Ihrer Unterlagen ab, die in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen ist.
Der Name des Karteninhabers und jener des Kontoinhabers müssen übereinstimmen. Details zur Kontoeröffnung finden Sie auf unserer Seite Registrierung.
Beschwerden und Anfragen zu Daten
Für eine Beschwerde schreiben Sie an complaints@wildzy.io und schildern die Situation genau.
Für eine Rückerstattung muss der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion bei support@wildzy.io eingehen. Die Prüfung dauert bis zu 7 Werktage, und der genehmigte Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Berechtigt sind technische Fehler, doppelte Transaktionen und umgehend gemeldete kompromittierte Konten.
Unsere Datenschutzrichtlinie sieht ein Recht auf Löschung der Daten vor. Details dazu auf unserer Seite Datenschutz.
Bevor Sie uns schreiben
Eine gut dokumentierte Nachricht wird schneller bearbeitet. Geben Sie bitte an:
- Ihren Benutzernamen und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
- das genaue Datum und die Uhrzeit der Transaktion oder des Vorfalls;
- den betroffenen Betrag und das verwendete Zahlungsmittel;
- den Namen des betreffenden Spiels oder der Aktion;
- einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Verlaufs.
Häufige Fragen
Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, nach Thema geordnet.
Konto
Muss ich mein Konto gleich bei der Registrierung verifizieren? Nein. Die Verifizierung wird bei der ersten Auszahlung, ab 2.000 € kumulierten Einzahlungen oder bei einer verdächtigen Transaktion verlangt.
Wie lange dauert die Verifizierung? Die KYC-Prüfung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.
Boni
Wie hoch ist der Umsatz unserer Boni? Unsere Willkommensboni und wöchentlichen Reloads haben eine Umsatzanforderung von x10 an Spielautomaten. Details finden Sie auf unseren Seiten Bonus und Aktionen.
Wer erhält Cashback? Das Cashback gilt ausschliesslich für VIP-Kunden.
Zahlungen
Darf ich mit der Karte eines Angehörigen einzahlen? Nein. Der Name des Karteninhabers muss jener des Kontoinhabers sein.
Was passiert bei einer Rückbuchung (Chargeback)? Ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support kann zur Sperrung oder Schliessung des Kontos führen.
Spiele
Muss ich eine Software herunterladen? Nein. Alle unsere Spiele laufen direkt im Browser, auf dem Computer wie auf dem Handy.
Welche Anbieter gibt es bei Wildzy casino? Unter anderem Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games und Merkur für Spielautomaten sowie 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 und Betgames TV für Live-Spiele.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie beantrage ich einen Selbstausschluss? Per E-Mail an support@wildzy.io, niemals per Chat. Er dauert mindestens 1 Tag und kann unbefristet sein; während dieser Zeit kann kein neues Konto eröffnet werden.
Was ist eine Abkühlphase? Eine Pause von 1 bis 48 Stunden: Sie können sich einloggen und Ihr Guthaben auszahlen, aber weder einzahlen noch wetten.
Unsere Dienste sind volljährigen Personen vorbehalten. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.