Ve Wildzy vám živá podpora odpovídá v reálném čase 24 hodin denně, 7 dní v týdnu přes chat a pro písemné požadavky jsou tu naše e-mailové adresy. Zde najdete, koho kontaktovat, s čím a co si připravit.
Naše kontaktní kanály
Nabízíme tři kanály. Každý má své využití: chat pro běžné dotazy, e-mail pro požadavky, které vyžadují písemný záznam.
| Kanál | Dostupnost | Použijte pro |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7, živá podpora | Dotazy k účtu, bonusům, hrám a platbám |
| support@wildzy.io | Písemný požadavek | Sebevyloučení, žádosti o refundaci, zaslání informací k účtu |
| complaints@wildzy.io | Písemný požadavek | Formální stížnosti |
Žádosti o sebevyloučení se přes chat nevyřizují. Posílejte je výhradně e-mailem na support@wildzy.io.
Jazyky podpory
Náš tým odpovídá francouzsky a anglicky. Veškerá komunikace webu je dostupná ve francouzštině; naše právní dokumenty jsou psány v angličtině.
Naše centrum nápovědy
Naše informační stránky odpovídají na většinu otázek ještě předtím, než tým kontaktujete:
- Zásady KYC (ověření totožnosti)
- Zásady refundací
- Zásady ochrany osobních údajů
- Zodpovědné hraní a sebevyloučení
- O nás
- Kontaktujte nás
Dotazy k účtu a ověření
Úplné ověření totožnosti je povinné, jakmile součet vašich vkladů přesáhne 2 000 €, při jakékoli žádosti o výběr nebo v případě transakce vyhodnocené jako podezřelá. Proces má několik kroků:
- Pošlete úřední doklad totožnosti s fotografií, v případě potřeby obě strany. Jeho platnost nesmí skončit v příštích 3 měsících.
- Přidejte selfie, na kterém tento doklad držíte.
- Přiložte bankovní výpis nebo fakturu za energie ne starší 3 měsíců.
- Dodejte fotografii obou stran karty použité k vkladu: viditelných prvních 6 a posledních 4 číslic, CVV/CVC zakryté.
- Počkejte na posouzení vaší dokumentace, které obvykle trvá do 48 hodin.
Jméno držitele karty a jméno majitele účtu musí být totožná. Podrobnosti o založení účtu najdete na naší stránce Registrace.
Stížnosti a požadavky týkající se údajů
Stížnost pošlete na complaints@wildzy.io s přesným popisem situace.
Žádost o refundaci musí dorazit na support@wildzy.io do 24 hodin od transakce. Její posouzení trvá až 7 pracovních dní a schválená částka se vrací na původní platební metodu. Nárok mají technické chyby, duplicitní transakce a neprodleně nahlášené kompromitované účty.
Naše zásady ochrany osobních údajů zaručují právo na výmaz údajů. Podrobnosti najdete na naší stránce Ochrana osobních údajů.
Než nám napíšete
Dobře zdokumentovaná zpráva se vyřídí rychleji. Nezapomeňte uvést:
- své uživatelské jméno a e-mail propojený s účtem;
- přesné datum a čas transakce nebo incidentu;
- dotčenou částku a použitou platební metodu;
- název dané hry nebo akce;
- snímek obrazovky chybové hlášky nebo historie.
Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky, rozdělené podle témat.
Účet
Musím si účet ověřit hned při registraci? Ne. Ověření se vyžaduje při prvním výběru, při vkladech nad 2 000 € celkem nebo v případě podezřelé transakce.
Jak dlouho ověření trvá? Posouzení KYC obvykle trvá do 48 hodin.
Bonusy
Jaké jsou sázkové podmínky našich bonusů? Naše uvítací bonusy a týdenní reloady mají sázkové podmínky 10x na automatech. Podrobnosti najdete na stránkách Bonusy a Akce.
Kdo má nárok na cashback? Cashback platí pouze pro VIP klienty.
Platby
Mohu vkládat kartou blízké osoby? Ne. Jméno držitele karty musí odpovídat majiteli účtu.
Co se stane při chargebacku? Chargeback zahájený bez předchozího kontaktování podpory může vést k pozastavení nebo uzavření účtu.
Hry
Musím stahovat nějaký software? Ne. Všechny naše hry běží přímo v prohlížeči, na počítači i na mobilu.
Jaké poskytovatele najdu ve Wildzy casino? Mimo jiné Play'n GO, Microgaming, Novomatic, IGT, Scientific Games a Merkur u automatů a 7Mojos Live, Vivo, Winfinity Live, Xpg, Iconic21 a Betgames TV u live her.
Zodpovědné hraní
Jak požádat o sebevyloučení? E-mailem na support@wildzy.io, nikdy přes chat. Trvá minimálně 1 den a může být na dobu neurčitou; během této doby nelze založit nový účet.
Co je období na vychladnutí? Pauza od 1 do 48 hodin: můžete se přihlásit a vybrat zůstatek, ale nemůžete vkládat ani sázet.
Naše služby jsou určeny pouze plnoletým osobám. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte si přestávky.