El inicio de sesión en Wildzy te da acceso a tu cuenta, tus juegos y tus pagos desde un ordenador o un smartphone. Todo ocurre en el navegador, sin instalar software.
Iniciar sesión en el ordenador
El acceso a la cuenta requiere las credenciales elegidas durante el registro. El proceso se resume en unos pocos pasos:
- Abre la web de Wildzy en tu navegador.
- Haz clic en el botón de inicio de sesión.
- Introduce tus credenciales.
- Confirma para acceder a las secciones Tragaperras, Juegos en vivo, Apuestas deportivas y Promociones.
Iniciar sesión en el móvil
En el smartphone, el acceso sigue el mismo camino: la web funciona directamente en el navegador, sin aplicación que descargar.
- Abre el navegador de tu teléfono.
- Entra en la web.
- Toca el botón de inicio de sesión e introduce tus credenciales.
- Añade un acceso directo a la pantalla de inicio para las próximas visitas (consulta la página aplicación).
¿Aún no tienes cuenta?
Necesitas una cuenta antes del primer inicio de sesión: el proceso se describe en la página registro.
Credenciales olvidadas
Si pierdes tus credenciales, la atención humana te ayuda 24/7, en francés o en inglés.
- Abre el chat en vivo desde la web o escribe a support@wildzy.io.
- Describe el problema de acceso.
- Sigue las indicaciones del equipo para recuperar el acceso a tu cuenta.
Seguridad de la cuenta
La protección de las cuentas se basa en varios mecanismos descritos en las políticas de la plataforma. La información sobre el dispositivo y la dirección IP sirve para la seguridad de la cuenta y la lucha contra las actividades ilícitas. Clientes y transacciones se someten a una vigilancia continua, según un enfoque por niveles de riesgo (SDD, CDD, EDD). Ante una transacción sospechosa, la plataforma puede restringir el servicio, los pagos o los retiros hasta una identificación suficiente.
Cuenta comprometida
Si aparecen transacciones que no has realizado, comunícalas sin demora. Una solicitud de reembolso enviada a support@wildzy.io en las 24 horas siguientes a la transacción se revisa en un máximo de 7 días hábiles; el importe se devuelve al medio de pago original.
Buenas prácticas
- Elige una contraseña única, exclusiva para esta cuenta.
- No compartas nunca tus credenciales.
- Cierra sesión tras cada sesión en un dispositivo compartido.
- Usa una tarjeta a tu nombre: el titular de la tarjeta y el de la cuenta deben ser la misma persona.
Problemas de acceso y soluciones
La mayoría de los bloqueos de acceso tienen una causa identificable.
| Situación | Efecto | Solución |
|---|---|---|
| Credenciales rechazadas | Acceso imposible | Revisa lo que has escrito y luego contacta con el chat o support@wildzy.io |
| Pausa (cool-down) activa | Inicio de sesión y retiro posibles, depósitos y apuestas bloqueados | Espera a que termine el periodo elegido (1 a 48 horas) |
| Autoexclusión en curso | Acceso al juego suspendido, cuenta nueva prohibida | Espera a que termine el periodo de exclusión |
| Contracargo sin contacto previo | Posible suspensión o cierre de la cuenta | Contacta con soporte antes de cualquier reclamación bancaria |
| Retiro bloqueado | Verificación de identidad necesaria | Aporta los documentos solicitados; la revisión suele tardar 48 horas |
| Transacción considerada sospechosa | Posibles restricciones en el servicio o los pagos | Contacta con support@wildzy.io |
Después de iniciar sesión
Una vez dentro, tienes varias herramientas de control:
- límites de depósito y de apuesta para un periodo de 24 horas a una semana;
- límites de pérdidas;
- límite de duración de sesión;
- pausa de 1 a 48 horas;
- consulta del historial de juego.
Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión
Las preguntas más habituales sobre el acceso a la cuenta.
¿Hace falta una aplicación para iniciar sesión?
No, el inicio de sesión se hace en el navegador, tanto en ordenador como en móvil.
¿Qué hago si olvido mis credenciales?
Contacta con el chat en vivo, disponible 24/7, o escribe a support@wildzy.io.
¿Puedo iniciar sesión durante una pausa?
Sí: puedes iniciar sesión y retirar el saldo, pero no depositar ni apostar.
¿Puedo abrir una segunda cuenta durante una autoexclusión?
No, está prohibido crear una cuenta nueva durante todo el periodo.
¿El soporte responde en francés?
Sí, la atención está disponible en francés e inglés.
Solo para mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fija límites y haz pausas.